3月16日，《党和国家机构改革方案》（以下简称《方案》）全文公布。在《方案》中，有一项重要内容是组建中央社会工作部，划入民政部的指导城乡社区治理体系和治理能力建设、拟订社会工作政策等职责，统筹推进党建引领基层治理和基层政权建设。
看到这条消息后，作为一名从事社会服务的工作人员，我的精神不由为之一振。近年来，随着国家经济实力和综合实力的不断增强,社会工作越来越受重视。多年来，我在参与社会服务工作中，也真切地感受到，若想将社会工作做出实效，那便需要工作人员必须深入群众中去“开题”，在有效服务中去“破题”，用百姓见到的效果去“解题”。
开题：以需求为导向，开展调研
由于社会工作的服务对象多是弱势群体，因此，在开展工作的时候，我们不能满嘴理论，不能唱高调，而是需要俯下身子，迈开步子，接地气地深入到百姓中去开展调查研究，以服务对象的需求为导向，以解决具体问题为目标，把服务做到实处。如2013年初，我们便对位于北京区域内的西城、海淀、朝阳、石景山、大兴、昌平、顺义等城近郊区的十余所打工子弟学校进行了实地走访、调研。在走访中发现，这部分学校存在于国家义务教育体制之外，其学校的师资力量严重不足，教学设施缺乏，办学条件简陋，孩子们的课余生活也非常匮乏。正是基于这样的走访和调研，我们决定面向打工子弟学校开展支教助学工作，将社会服务范围扩展到打工子弟学校，把目标放在城市外来人口这一特殊的社会群体上。从2013年至2020年，7年间，我们共有十余位义工参与了美术、音乐、戏剧、足球等9门课程支教工作，服务孩子约12万余人次。
破题：以服务为宗旨，整合资源
在深入基层，了解百姓需求，有目的地“开题”之后，便需要工作人员运用自身所学，通过整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，进而达到“破题”的目的，即恢复和发展社会功能，促进社会和谐。实践中，我们发现，善用身边有效资源，可以达到事半功倍的作用。
1.发挥义工作用，拓展服务能量。义工（志愿者）来自社会各界，男女老少各年龄段皆有。义工不仅有服务他人、奉献社会的热情，还拥有所在工作领域的专业、技能和资源，能够弥补团体能力之不足。多年以来，我们以社会服务为平台，充分发挥义工的主观能动性，鼓励义工创新，支持义工参与服务策划、管理和实施，使义工在服务和奉献中得到成长。如，在支教助学项目中，我们的支教老师有画家，有音乐爱好者，也有退休教师等，大家基于对社会的爱心与责任感而聚集在一起，进而形成一股重要的力量。
2.借助民间对外交往，扩大资源渠道。利用民间对外交流之机，获得自身发展所需的先进管理经验、人才培训、物资等方面的资源，这是一个优质引进的过程。例如美国青少年访问团来京交流时，特别安排了与打工子弟的交流行程，通过双方教学英语会话、开展益智游戏等方式，中国孩子开拓了视野、增强了求知欲；美国孩子也在同龄中国孩子身上看到了他们于困境中依然保持着乐观向上、奋发图强的传统美德，这些在两国青少年心中不知不觉间点燃起了友好的希望。
3.善用社团组织，创新服务形式。过去几年，我们利用所属社团的优势，积极参与社会服务，为丰富首都精神文明建设贡献力量。如为了传承经典国粹，弘扬中华传统文化，京剧票友社先后举办了周年庆典和纪念梅兰芳诞辰等专场演出；美术社连续数年在798艺术区举办画展，为弱势群体做公益募捐；合唱团、舞蹈团等赴养老机构开展慰老演出服务等。
4.开发社区资源，实现合作共赢。除了利用自身优势和现有资源外，我们还积极开发社区资源，与社区共驻共建，实现合作共赢。如根据街道需求，与街道残联共同开展的助残活动；积极参与社区的消防演习，开展安全教育；疫情期间，为辖区街道捐赠防疫物资，积极履行社会职责支持街道抗疫等。
解题：以效果为目标，服务社会
社会服务的核心是人,社会工作做得好不好,关键要看服务对象是否受益，百姓是否满意,生活是否便利等等,这些才是检验社会服务效果的重要评判标准。多年开展社会服务的实践经验，让我们意识到社会服务绝不是“低成本”，热热闹闹的“活动型”，而应该是把百姓的需求内化在服务中，是传统“帮扶站”的升级版，是改变人们生命的“加油站”。
未来，我们还将在坚持公益运作的同时，有效地把专业性与服务性融合起来，通过多元化的服务项目，逐渐实现服务对象从短缺型向普惠型转变，让越来越多的首都百姓受益。
