购买商品时
发现实际支付价格
与标价不符时
消费者该如何维权呢
听听律师怎么说
【案情简介】
消费者向市场监管部门反映：2022年8月13日其通过某超市购买蜂花牌护发素，标价为15.8元，但其实际支付价格为19.8元，8月14日再次前往购买一包抽纸，标价6.9元，但实际支付价格为16.8元，该商家的商品标价和实际收款金额严重不符，要求退还差价。
【处理过程及结果】
淄川区市场监管局接到投诉后，立即到该超市了解情况。该店经理称：这款蜂花牌护发素产品因进货价提高，店内统一进行了调价，由于工作人员疏忽未能及时调整价签，店商及时为消费者退还了差价。对于消费者到店内购买抽纸一事，店经理介绍标价6.9元的为一包抽纸的价格，而消费者买的是四连包的抽纸，价格应为16.8元，由于售货员未能向消费者介绍明白，使消费者产生误会，通过经理的解释，消费者表示理解。
【案例评析】
商场、超市在销售商品时，应当严格执行明码标价的法律规定，对于存在的不按明码标价多收费的违法经营行为，应当承担相应的法律责任，明码标价既是《中华人民共和国价格法》的明确规定，也是对消费者合法权益的有力保证。在此，提醒广大消费者，在购买商品和接受服务时务必要注意商家是否进行了明码标价，如果出现未明码标价或标价与实际收款不符等情况，要主动留存证据，及时向市场监管部门进行投诉，维护自身合法权益。
【律师说法】
展开全文
邢艳，淄博市维护消费者权益律师服务团成员，山东沂川律师事务所律师
01
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者依法享有知悉其购买商品的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、主要成份、生产日期、有效期限、售后服务等等。而作为经营者的超市或者商店提供商品应当明码标价，并且应真实、全面的提供商品的质量、性能、用途、有效期限等信息以方便消费者进行比较、鉴别和挑选，维护消费者自主选择商品的权利。
02
本案中，消费者通过某超市购买蜂花牌护发素、抽纸，发现超市货架上的标价与消费者实际支付的价格不相符，其实际支付的价格高于超市的标价，违反了法律的相关规定，导致消费者的合法权益受到侵害，消费者要求超市退还差价符合法律规定。经营者接到消费者的反馈后，就标价与实际售价不一致的原因进行调查并对消费者做出了解释，消费者亦表示理解，本次纠纷得到圆满解决。
【律师建议】
生活中，消费者在购买生活所需的商品或服务时，要认真查看商品的相关信息，如标签等，并及时索要购物小票、发票，并注意核对一下账单，如果发现购买的商品标价与自己实际支付的价格不一致，应尽快搜集并保存相关的证据材料，比如超市的宣传单页、商品标签等，并尽快向超市说明情况，及时获得解决办法；若超市拒绝处理的，消费者也可以向市场监管部门投诉。此外，根据相关法律规定，在有证据证明经营者故意欺骗、误导消费者的，消费者可以主张按照购买商品价款的三倍要求赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
超市也应当加强内部管理，尽量减少操作失误，并制定退赔机制，如退换货须知等。在消费者反馈价格问题时，应积极向消费者作出合理解释、采取退还差价等补救措施，以取得消费者的谅解。如存在故意欺骗、误导行为，则应当承担欺诈消费者的法律后果。
