“买了一台新洗衣机，货到后发现竟然是用过的，这不是欺骗消费者吗？”前不久，邹女士在国美电器购买了一台小天鹅洗衣机，到货后发现竟然有使用过的痕迹，销售员解释此前送错了货。因为对销售员给出的解决方案不满意，导致此事的处理一时陷入僵局。记者将此事反映给小天鹅客服，当天问题便解决了。
4000多元买新洗衣机 不料收到二手货
11月6日，邹女士花费4300元在国美电器西安路店购买了一台小天鹅洗衣机，当时她并没有将货款交给商场的统一收银，而是通过微信转给了销售员，“当时商家正在搞‘双十一’活动，销售员说统一办理才能享受优惠，我就把钱给销售员了。”
邹女士交完钱后，销售员承诺一周之内送货上门。11月10日，邹女士接到了配送人员的电话，“对方问了一下我购买洗衣机的型号，之后说是沈阳库房发错货了，让我再等几天，我同意了。”
11月15日，邹女士再次接到了配送人员的电话，对方说机器已经到大连了，还和她约定了具体的送货时间。可没过多长时间，配送人员再次给她打电话，“这次说是拿错货了，让我再等一天。”
11月16日，配送人员将洗衣机送到了邹女士家，当时邹女士的母亲在家，验货时她很快发现了异常，“通常新机器的外包装都应该是完好的，而送到我家的这台洗衣机外包装一看就是打开过。”邹女士说，她母亲还发现洗衣机的门有好几处划痕，另外机器里面有水迹。“一看这洗衣机就是用过的，我妈当时就提出了质疑，配送人员还狡辩，说是出厂时试水造成的，这也太假了。”邹女士说。
本报记者介入 事情圆满解决
发现洗衣机有使用过的痕迹后，邹女士的母亲当即表示无法收货，让配送人员将机器拉走了。随后邹女士和销售员沟通，她这才知道，此前配送人员将这台洗衣机错送到其他客户家中，并已经安装使用过，发现送错货后，配送人员又将洗衣机收回并送到了邹女士家。“我买的是新洗衣机，现在送来的竟然是‘二手’机器，商家明知道这种情况，还坚持送货，这不是欺骗消费者吗？”邹女士说，“当时销售员承诺给我返200元钱，并且延长保修期一年，还免费更换一个新门，这我肯定不能接受。”邹女士认为，自己以全新的价格，购买的却是“二手”机器，商家的行为属于欺诈。
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因为对销售员给出的解决方案不满意，此事的处理陷入僵局。无奈之下，邹女士将此事反映至本报官方微信新闻报料平台。
11月18日，记者将此事反映给小天鹅客服。很快，小天鹅品牌的售后人员联系了记者，对方表示经过调查配送人员将货送错了，导致此事发生。他们已经向邹女士道了歉，并取得了邹女士的谅解。他们会为邹女士重新更换一台新机并延保一年，还赠送给邹女士一台除螨仪。“谢谢半岛晨报的介入，使我的问题这么快得以解决。”邹女士说，她对于上述解决方案表示满意。
■律师说法
商场“知错就错”涉嫌欺诈消费者可起诉维权
遇到此类事件消费者该如何维权？记者就此采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示如果商家明明知道送错货了，且洗衣机已经安装使用的情况下，重新回收后，不进行告知，反而当作新机器给消费者送货，这种行为涉嫌欺诈。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
王金海律师建议消费者，可以与商家协商解决问题；也可以向消费者协会反映情况；也可以积极搜集证据向法院起诉。
王金海律师在此提醒广大消费者，购物前应注意保存购物信息、聊天记录类信息等电子数据；收货后对包裹仔细查验，贵重物品录制开箱视频，拍照留证；发现商品存在问题后及时通过官方途径查询，特别强调诉讼过程中电子数据证据的存证。
半岛晨报、39度视频记者佟亮
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