当今几十万家CS门店，最大痛点是啥？
没客流！
啥原因？
好产品少、销售模式严重同质！
大部分门店没发展规划，严重的无自主生存能力，依附各厂家，总是搞活动做促销，店里人员只是为了卖货而卖货。
咋解决？
“学标杆，破瓶颈，做第一”！
近日，誓做护肤品界华为的红木兰化妆品发起的“助推CS连锁门店打造品牌争做第一”活动，走进“超市圈里的海底捞”许昌胖东来超市，探访、碰撞、学习、反思、吸收、赋能，几十位来自河南全省的CS连锁门店精英大呼“收获满满，颠覆认知”。
顶着鹅毛般桃花雪踏访胖东来 CS连锁门店精英学到了啥？
当天，许昌下起三月桃花雪，但大家依然冒雪从酒店步行到胖东来。
首站胖东来时代广场。整栋楼外立面，0广告，广场设洗手台，有休息座椅，上有遮阳棚。超市里，产品介绍细到产地、特点、使用方法，更重要的还有“无条件退款”承诺。
珠宝区，有提醒“理性消费”的大标语；造价百万元的卫生间，有为女性免费提供的卫生巾。
参观完，接下来是会议室里的头脑风暴。
胖东来何以成为胖东来？文化核心是啥？CS连锁门店该吸收些啥？
胖东来是如何对待客户的？以善良之心，比如商场丢东西。他们会找到偷东西人的家里，了解真实情况，的确穷，偷东西也没办法，然后就去帮他（她），感化拯救他（她）。
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胖东来在新乡闭店，很多人伤心挽留；后来重新开店，很多人激动得睡不着，大半夜就起来排队。
“消费者为什么喜欢胖东来？”“我们的门店消费者为什么不喜欢？
分享环节，红木兰品牌CEO郭杰女士抛出问题。
因为我们没有做足“利他”！
这也是为什么实体店越来越难做的根本原因。
学习“胖东来”归来，CS连锁门店如何做？
学习归来，如何把胖东来的家文化引入到CS连锁门店？
红木兰品牌CEO郭杰女士首先为大家分析了目前行业存在的不足。比如，在销售模式上，①打折降价促销，导致顾客囤货严重，有活动来，没活动不来。家里囤货太多时间久了不来，形成畸形循环，客流严重下滑；
②服务顾客从站着，坐着，到躺着，目的不是真正解决顾客需求，而是想法设法掏顾客口袋里的钱；
③销售人员为顾客制造皮肤危机，诱导顾客买单；
④一个本来美的行业变成不美的行业！
红木兰品牌CEO郭杰女士表示，红木兰带领大家的目的是：让店家回归商业的本质，找回经营的初心，建立自己的门店品牌，打造自己门店的竞争优势，不再依附任何厂家，让经营真正为消费者服务，为全体员工物质精神双丰收奋斗，让美的行业用美德引领更多人传播美创造爱，让社会更美好。
那么，CS门店怎么做？
红木兰品牌CEO郭杰女士说，首先要让爱在门店扎根，老板爱员工，店长爱员工。爱员工先从关心员工的生活家庭开始；其次把店里的卫生做好，做到像家一样整洁明亮，不同产品区域的卫生要制定出“时清、日清、周清、月清”的标准；最后，提升专业能力，就连打扫卫生的大姐也要做到专家级。
“实体都缺流量，胖东来不缺，原因在哪儿？”
郭杰女士建议，以客户为中心，暖心客户，提升员工心性，客户心性，用爱影响一座城。
郭杰女士介绍，胖东来创始人于东来，60后，15岁闯社会。1995年前，甚至背负30万元的巨债。随后借钱盘下一家不到30平方米的烟酒糖茶小店创业。胖东来当年面临的市场状况是，假货充斥，胖东来就想：用真品换真心，不满意就退货，就这样，把烟酒店盘成年销售额80亿的地方零售巨头。
马云赞胖东来：“引发了我国零售商的新考虑，是我国企业的一面旗子。”雷军评：“在我国零售业一直是神般存在。”
于东来曾告诉员工：“不要把顾客当上帝，把他们当家人。” 胖东来洞悉了商业自身最深厚的法则“以真品换真心，让人心回归人心的善良自由“。
胖东来被被誉为零售圈“海底捞”，以极致服务洞察零售本质。
郭杰女士说，胖东来创始人于东来曾说过，他最希望将来有一天，胖东来只是一个logo，任何认同胖东来理念热爱生活懂得自由和爱的信仰的人，都可以拿这个logo开店，不要商标钱。
一个行业要健康发展，就要规避掉短视行为，循规律，察大势，悟初心，担使命。
郭杰女士鼓励CS连锁门店的精英们，一定要学习胖东来企业文化的灵魂，回去后，带着一种使命感去经营，带着一颗利他的爱心去精进，打造自己的品牌，成为行业标杆，争做第一，实现轻松经营幸福门店。
红木兰举办标杆学习会：助推CS连锁门店打造品牌争做第一
这场学习会是由专注肌底修护的国产化妆品品牌——红木兰主办，喊出的口号是“学标杆，破瓶颈，做第一”，“助推CS连锁门店打造品牌争做第一”。红木兰为啥要举办这场活动？为啥发出这样的呼声？
为啥要举办标杆学习会？红木兰CS渠道市场总经理刘荣山说出原因。近一两年，他走访了四五百家县乡级CS连锁门店，发现货品、销售模式等存在严重同质化，整个行业都陷入不打折不降价几乎就销售不动的局面，而另一头，消费者想买好产品也很难。大量门店只是为了短期流量而忽略流量本质，流量本质是作为店家能为消费者带来多少有效的结果，否则，即使再怎么打折降价，也只是短期有效，长期对客户并不能产生强粘合度。并且长此以往，消费者摸清店家“套路”，就会降低对店家的信任度。在这样的背景下，红木兰计划每月举办一期标杆学习会，公益性质。然后在标杆会的基础上再延伸出一两天的品牌定位课程，将总结出的关于CS落地的七大系统，通过一系列动作，真正帮CS连锁门店从战略到路径到产品到运营标准到目标管理到市场营销体系化建设等，全部深度赋能。
“这一套实战落地辅导体系，在品牌咨询领域收费可是500万-800万，如今免费送给红木兰的战略合作伙伴，那真的是超值了！”刘荣山刘总说，“这样做，不仅为了合作伙伴店面持久性发展，更是为了促进中国化妆品CS行业的良性发展，也是作为民族品牌对行业的担当和贡献。”一个海底捞，拉升了整个餐饮业的服务水准；一个胖东来重新定义了实体零售门店，一个店温暖一座城；一个红木兰，誓做护肤品界华为，国货当自强，品质更要强，开创了专注肌底修护有效护肤的新理念。
来源 河南青年时报·东风新闻
记者 杨军强 受访者供图
编辑 杨阳
校对 张磊
审核 田震
