24年足尖旋转
厦门95后女孩跳上春晚舞台
#子非鱼·人物访谈
在每一个8090后精致女孩的成长历程中
屈臣氏总是一个绕不开的名字
作为曾经的零售美妆鼻祖
几乎在每一个大型商超
都能看到 屈臣氏的身影
但大家有没有发现
现在屈臣氏的存在感越来越弱
线下门店也冷清了
01.
一年关店300多家
平均每天关1家店
3月16日，屈臣氏母公司发布2022年财报。财报显示，屈臣氏2022年全球总营收同比下滑2%至1696.45亿港元，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为143.09亿港元， 同比下滑11%，跌至2020年的水平。
其中，屈臣氏在中国市场的营收同比下滑23%至175.79亿港元，EBITDA为10.9亿港元， 下滑59%。
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图片来源：长江和记财报截图
值得注意的是， 2022年是屈臣氏中国近9年来业绩最差的一年，总营收低于2014年，并骤然停下了进入内地33年来的扩张脚步。
2022年店铺数量首现负增长， 共关闭343家，店铺总数跌破4000家（为3836家）， 平均下来几乎每天关一家。
作为曾风靡一时的美妆集合店， 屈臣氏年增300家门店的快速奔跑持续了5年（2015年到2019年），而今单店收益也在不断下滑，不复往日辉煌。
02.
员工10年前月薪1w+
现在只有2000
据悉，1828年“小药房”屈臣氏诞生了， 1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购后，开启了快速扩张之路。
30多年间，不少红极一时的海外品牌，均借屈臣氏才得以打开国内市场。依靠独家代理和自有商品的差异化竞争， 屈臣氏曾在内地490多座城市开了超出4100家店铺。
“2014年、2015年那个时候我们都拿1万多，（现在）我（一个月）2000多元，还有一个月领了几百块钱。”一位2013年入职的屈臣氏员工表示。
“最好的时候，我们区域多家店铺的 单店月销售额均超过100万元。”曾负责屈臣氏多座城市运营管理的邹瑜（化名）向记者透露， 2011年前后，是屈臣氏的“黄金年代”。
“必须给我最好的位置，租金是（销售额）扣完增值税后的7个点。”邹瑜称：“我们那会的合同（入驻商超）一个字不能改，要么你签字认可，要么咱就拜拜。”
但如今，甲方也开始“看不上”屈臣氏。“合同一签就得8年，若按照现在屈臣氏的收入，给它我们商场一楼最好的位置， 一平方米只能赚几十块，倘若租给别的商户，一平方米能赚两三百块。”在某市管理一处商场的高层吴东（化名）告诉记者。
曾经的商场“流量收割机”
如今却面临客源稀少
店铺大量关闭
不过这一切对屈臣氏来说
却并非偶然
03.
导购饱受诟病
屈臣氏正在“劝退”年轻人
微博有个话题 #你为什么不爱去屈臣氏了？# 引发网友热议。
很多人对屈臣氏 “一对一”的导购很反感，甚至有人吐槽，“如果到现在还没有人对你穷追不舍的话，那说明你还没有进过屈臣氏！”
不得不说，屈臣氏的导购每次都给小鱼君很强的压迫感，进去要是没有想买的东西，就想速速离开。
也有不少网友觉得屈臣氏 “线下价格太贵”。
在黑猫投诉上，也有网友投诉“屈臣氏同一产品价格差了三倍......”。
此外，让人感到不适的还有在买单时 “会推荐你买xxx”，每次买单明明看到队伍不长，却要等很久。
记者在某点评平台也注意到，不少屈臣氏门店的点评中，都出现了关于店员服务不佳、商品价格经常变动、推销现象严重的吐槽。
而对于屈臣氏业绩下滑的现状，屈臣氏相关人员表示：“ 电商和新型美妆集合店对屈臣氏的冲击都很大。特别是在2015年后，电商爆发，线下实体店不再是美妆品牌的唯一选择，很多品牌在各大电商平台开设自己的旗舰店。 而电商平台为了吸引消费者，不断的进行优惠补贴，打出价格战。渐渐的，消费者习惯了这种购物模式，线下渠道竞争力也就越来越弱。”
“一年多没逛屈臣氏了，以前还挺喜欢逛，品类比较全，商品还经常做促销，价格也比较划算。”来自北京的95后林雯（化名）对记者表示。当被问及现在屈臣氏为何对她失去吸引力了，林雯表示， 店里卖的网上都有，价格也没有太大优势了。
04.
厦门仍有二三十家门店
屈臣氏转型路多艰
近几年，市面上不断出现了新的彩妆集合店。可屈臣氏似乎没有太大的改变，产品过时、场景布局陈旧、购物毫仍旧毫无体验......
就在昨天小鱼君的同事去逛屈臣氏的时候，背后还紧紧跟着导购，让人没有逛下去的动力。
名创优品的创始人叶国富曾说过： 最好的服务是不要服务。回头想想，确实没有哪个实体店铺是靠导购热情的服务赢得市场竞争力的。过度的服务无疑会给店铺的体验感大打折扣！
例如无印良品、优衣库，并没有导购来介绍产品，反而让人的购物体验感更好。
尽管备受诟病，一年关闭大量店铺，但小鱼君在大众点评上搜索发现， 厦门的屈臣氏门店还有二三十家。
不可否认的是，美妆市场的巨大前景仍然存在，如何从传统运营思维中跳出，抓住消费者心理，形成自己的核心壁垒，都是传统美妆集合店在调整和革新的路上必须考虑的问题。
未来，屈臣氏能否再现往日辉煌，还有待时间考证。
#今日话题#
你上一次去屈臣氏
是什么时候？
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┃图文编辑：初一
┃图文来源：每日经济新闻、中国商报、微博、 赢商网 、网络
┃转载授权请联系微信号：daydayxiaoyu
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