为提升用户网络体验，近日，聊城移动高唐分公司组织党员干部员工协同宽带装维工程师组成志愿服务队伍，深入社区开展“宽带义诊”志愿服务活动。
活动中，志愿者在小区设立咨询点，解答小区居民关于套餐、网络等各方面的疑问，重点询问各用户网络使用是否流畅。对于反映网络存在卡顿问题的，志愿者做好登记，由装维人员逐一入户进行测速排查，甄别问题原因，提供解决方案，确保每一位客户的问题得到解决。
在天齐庙小区义诊时，王先生反映前期刚进行了网络升级，现在在家视频通话还是非常不流畅、经常掉线。志愿者上门进行了全面的网络检测，发现王先生家是千兆宽带，使用的却是很多年前的百兆路由器，大大影响了网速。了解具体情况后，王先生要求志愿者换装了千兆路由器，随后现场与其在外地的女儿视频通话。通话全程画面流畅，再也没有出现卡顿。王先生对志愿者的服务赞不绝口。
本次义诊活动覆盖2个社区，入户检测60余家，为客户解决网络使用问题20余件，其他问题若干。此外，志愿者为小区居民普及了网络排障基础知识、设备维护常识、反诈技巧，还为部分老年客户解决了智能手机使用问题，得到了客户的一致好评。
接下来，聊城移动高唐分公司将常态化开展“宽带义诊”志愿服务活动，广泛覆盖各小区、村庄，为群众提供更优质、更便捷的宽带网络服务。（谭琳琳）
