吴艺晨 盛思雨 王 婧
“以前村民们碰到税务问题，第一反应就是跑城里办税服务厅，现在都习惯先来问问我。退休后还能用自己的‘老本行’帮乡亲们解忧，日子很充实。”对于新身份，朱邦成兴致高昂。
朱邦成是丽水市莲都区雅溪镇岱后村的一名退休会计。偶然的机会，他从网上看到了税务部门组建志愿服务队的“招募令”，就主动报名成了一名税务网格员。
今年，是税务部门开展“便民办税春风行动”的第10年，浙江省六项创新举措中提出“下沉式办税服务”。对此，莲都税务与各乡镇街道协作，创新推出税务网格“志愿服务分包”机制，将全区划分为200余个网格点，招募400余名志愿网格员，综合个人意愿、专业水平等因素，分组分包下沉至网格，实现“城—乡—村”三级精准匹配，构建起“小事不出村”的网办、掌办新局面。
乘着便民办税春风，税收共治服务的创新步伐也迈得越来越大。日前，莲都区税务局联合不动产登记中心，对房地产开发企业进行不动产“掌办”业务培训，帮助纳税人在交付验房的同时通过浙里办app线上办理不动产交易申报确认、在线缴税、开具税票等业务，实现“交房云办证”。“在交房现场就能把过户、办证都搞定，智慧政务服务确确实实让我们老百姓受益了。”刚购买新房的奚女士感叹道。
借着当地重要会议召开之契机，莲都税务又一次向春而行。“税小莲”志愿团队将最新便民办税春风行动举措、税收优惠政策等宣传资料带到现场，推广“税小蜜知识库”的功能及使用方法，活泼、智能的“税小蜜”形象成为现场一道亮丽的风景线。“目前我们的‘税小蜜知识库’涵盖知识汇编13000余条，答复准确率达90%以上，能够提供实时智能解答。”青年干部刘芬向与会代表介绍道。
“在会议现场话税收、解难题，这种形式很新颖、很直接。”浙江三正箱包科技有限公司常务副总经理张忠武现场点赞了此次行动，同时对于税务部门一直以来在政策宣传解读、涉税风险提醒等方面做的工作给予了高度评价。
一直以来，莲都税务以税收协同共治为发力点，不断延伸税收共治服务触角，推出“税务+协会”定制税收课堂、打造银税合作三级社会化办税“微税厅”、依托“税务中台”成立“云上”调解“税律所”等，努力构建高效统一、内外协作的现代化税费服务新生态。
春来风正好，化雨润心田。下一步，莲都税务将紧紧围绕群众急难愁盼问题，深入开展“便民办税春风行动”，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，让税收共治的成果真正惠及广大纳税人、缴费人。
