作为服务行业，月嫂、育儿嫂是和雇主朝夕相处的一份工作，每个家庭对月嫂的期望也是非常大的，一旦出现什么问题，雇主就会抱怨甚至不再信任我们提供服务的家政公司。
星月嫂之家老师总结客户一般都会因为哪些问题而刁难阿姨，最近有个客户王女士对我们的月嫂阿姨也是很多抱怨。她觉得”我们阿姨的服务她看不到，只是我们派去的老师觉得阿姨好而已。”比如说：可能很好沟通，但是做事不按照基本的要求做，这样也会被客户报怨，另外一个老客户直接指出“哪里做的有问题”，月嫂阿姨还是没有做好，结果客户失望了，还影响公司口碑。
所以面对这些问题，我们需要做到按照正常的流程处理问题。俗话说的好“客户虐我千百遍，我带客户如初恋，不要你觉得好，要客户觉得好，才是真的好！”这些言语都表示目前服务行业客户更加个性化，更注重体验的感觉。我们服务行业更多的是站在客户角度看问题，多换位思考，说不定我们的服务会让客户满意度更高。
很多客户其实更多的只是觉得我们服务没有做到位，阿姨在上户过程中没有做好应该做好的工作。
每个客户的要求不一样，所以我们在帮客户派阿姨的时候尽量做到让阿姨匹配客户的要求。做到如下几点：
1、打铁还需自身硬
我们月嫂公司需要按照流程把每一个细节走完，每一个细节把关，做到让客户挑不出毛病，当然不是故意找茬的那种，合情合理。
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2、沟通要恰到好处
我们需要详细记录客户的要求，每个关键点都记录在案，然后匹配合适的月嫂，当然每个人都不是完美的，允许有不足，但是要达到一定的标准，让客户清楚这个点。
3、观点冲突不要怕
这种情况很常见，大部分人都没有很正规的学习到很专业的育儿知识，育儿嫂观念很落后，不愿意接受新办法，这个时候还是需要注意分寸和沟通的技巧，更多的需要培训月嫂注意这一点。
4、寻求权威来帮忙
需要培训月嫂针对家人比较认可的观点和服务方式，比如有些人说电视、报纸上，那个平台她曾经看到挺对的啊，那么就可以找这些资料佐证自己的说法是对的，有些客户确实只看到自己认为对的就是对的，没有通过合理的沟通，所以月嫂阿姨需要灵活运用一些方法来证明自己是合理的，对的。
星月嫂之家月嫂月子餐制作
5、站在客户角度思考问题
我们很多人，包括月嫂阿姨，有些方面不考虑客户的感受，站在自己角度据理力争，挣到最后客户要换了你，客户不满意月嫂公司服务，我们需要做的是，以退为进，看看客户都有哪些要求，首先不挣合理和对错，我们把自己的细节问题做好，做到让客户感动，让客户真的意识到问题所在，这期间可能会受委屈，但是面对这样，那样的问题，每个人都会受委屈，这就是平时所说的以德报怨。如果客户太过分，我们也要维护自己的权益。
6、寻求公司和专业人士帮忙
月嫂阿姨不管遇到什么样的问题，首先学会自己解决，实在解决不了的寻求公司的帮助，不要不管，随便逐流，这样客户一旦发现没有做到让他们满意，随之而来的，就是报怨，甚至退换本人，跟公司发生口角之争，甚至对月嫂公司不再信任，影响公司声誉。
