通讯员张传玲蒋琳齐鲁晚报·齐鲁壹点记者米娜
“看，导盲犬！”3月20日，枣庄西站前广场上的人群突然有些骚动。“它叫‘小小’，这是我第一次携带自家的导盲犬乘坐火车，如同大姑娘上花轿是头一回，”李冰夫妇俩视力障碍，眼睛完全没有光感，他们准备乘坐k15次列车从枣庄去南京。
上午10时04分，距离开车时间还有40多分钟，李冰来到了进站验证口，拿出身份证、残疾证，以及导盲犬的工作证和动物检疫合格证给工作人员查验。枣庄西站客运员穆苑孜听到对讲机汇报后，立即去进站口引导重点旅客进站候车，导盲犬头一回来到枣庄西站，由客运员在前面领路，顺利带着这对夫妇俩进入候车室。
随着10点35分K15次列车预告开始，值班站长崔学军安排李冰夫妇走绿色通道，优先检票优先候车，并安排站台客运员蒋琳引导两人到指定车厢位置等待列车。客运员的引导口令，导盲犬有时不太能听得懂，李冰会重复口令，或者跺脚，让导盲犬知道该这么走。列车即将进站，站台危险系数更高了，客运员十分担心，导盲犬头一回坐火车，火车进站鸣笛的声音会不会惊吓到它？会不会失控在站台乱跑？想到这些可能发生危险因素，客运员的眼睛就更加不敢离开这只导盲犬了，只能紧紧的站在它的旁边。所幸导盲犬非常优秀，没有出现一点异常情况。考虑到乘客带着导盲犬不方便，客运值班员提前与列车长联系沟通，为夫妇俩安排了较为宽敞、合适的席位。列车长专门前来询问夫妻俩有什么需要，希望李冰夫妻俩带着导盲犬的第一次火车之旅顺畅。
列车离开后，李冰特意打来电话向枣庄西站表示感谢，“枣庄西站能有这么体贴、人性化的服务，太感激了，第一次带导盲犬出行这么顺利，对于我们是很大的鼓励和安慰，以后我们想带着导盲犬多出去走走。
铁路部门为导盲犬乘火车开了绿灯，在服务残疾人方面做到更贴心。盲人作为社会的弱势群体，导盲犬就是他们的眼睛、拐杖和伙伴，正视盲人旅客的需求，尽可能方便盲人旅客出行，体现了铁路服务的人性化。枣庄西站在进站、候车、乘车等方面采取了一系列服务措施，携带导盲犬的盲人乘车创造无障碍的出行条件，为需要帮助的人提供温暖的帮助。
