12315效能满意度等13项工作在全区市场监管系统排名前列，获评消费维权宣传工作全区先进集体……2022年，全市市场监管部门在市委、市政府的正确领导和自治区市场监管局指导下，围绕广西市场监管“1145611”工作思路，结合我市经济社会发展目标，履职尽责，勇于担当，真抓实干，通过开展消费维权“六进”活动、网络市场监管、出台电商包容审慎机制、评选放心消费创建示范单位等举措，在消费维权的道路上迈出了坚实的步伐，推动全市消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
畅通12315举报投诉热线，倾听消费者呼声，解决消费者所困。
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畅通维权渠道 维护合法权益
“您好！这里是来宾市12315投诉举报指挥中心，请问有什么事情需要帮助……感谢您的来电，再见。”来宾市12315投诉举报指挥中心工作人员日复一日守着12315热线，总是热情、有序地答复每位消费者的投诉、举报及咨询。
服务民生助发展，消费维权有温度。去年以来，市市场监管局不断加强12315效能建设，树立想消费者所想、急消费者所急、解消费者所难的工作理念，畅通12315投诉举报渠道，营造“理性消费、敢于消费、敢于维权、诚信经营”工作氛围。
开展消费维权宣传“六进”活动。
2022年，12315投诉举报指挥中心共受理投诉、举报和咨询10869件，其中解答消费咨询7511件；接到投诉2363件，符合受理条件的有1673件，为消费者挽回经济损失267.36万元；接到举报995件，属实立案203件；发布消费提示12期；开展行政约谈4次；发放消费维权宣传资料8万余份。
一组组数据，彰显出全市市场监管部门维护消费者合法权益的气魄和决心。
放心消费创建 推进诚信建设
“自从公司被评为‘来宾市放心消费创建示范单位’后，我们更加注重产品质量、诚信经营和职业道德，产品畅销区内外，年产值和拳头产品复方感冒灵颗粒实现‘双过亿’目标。这块荣誉牌匾是我们的‘金字招牌’，我们一定会保护好、发展好。”广西双蚁药业有限公司董事长王波高兴地说。
推进放心消费创建活动。制定《来宾市市场监督管理局稳消费拓市场暨放心消费环境建设工作方案》，多举措、多形式推进放心消费环境创建，引导创建活动从线下向线上延伸，从独立参创向管理参创延伸。全年累计新增放心消费参创单位152个，其中放心农贸市场2个，另有电商领域参创单位18个。目前全市共有放心消费参创单位1266个，其中放心消费示范街区、协会/商会、市场、景区等19个，另有电商领域参创单位38个，切实将放心消费创建工作做细做实，营造良好的消费环境。
开展花生油质量安全大抽检工作。
推进线下购物无理由退货承诺活动。出台《来宾市线下实体店无理由退货指引（试行）》，对经营者的承诺规范、无理由退货的条件程序以及无理由退货行为的监管作出明确规范。2022年，我市新增2家大型商超参与线下购物7天无理由退货承诺活动，全市累计有22家经营主体参与此项活动，累计受理无理由退货申请80多件，退货金额5万余元。
推进放心消费创建“回头看”活动。通过下发文件、官网公示的形式，对2021年度152家放心消费参创单位和20家线下无理由退货承诺单位进行社会公示，激发市场主体参创热情。
推进放心农贸市场创建活动。制定《来宾市市场监管局放心农贸市场创建活动实施方案》，全力培育我市78家农贸市场参与广西百家放心农贸市场创建。2022年以来，全市共计投入230余万元用于30家农贸市场升级改造、建设4个农产品安全追溯与监管信息化系统、建立6个农贸市场食品安全检测室，推荐的2个农贸市场通过放心农贸市场考核验收。
推进在线纠纷解决机制建设。引导经营者落实消费维权主体责任，2022年新增3家ODR企业，现全市共发展ODR企业22家，切实做到把消费纠纷化解在源头、和解在企业。
优化消费环境 维护市场秩序
“我们聚焦群众‘急难愁盼’问题，围绕民生领域中群众反映强烈、社会舆论关注的行业，敢亮剑、严执法，务实开展‘铁拳·桂在真打’行动，切实保护消费者合法权益。”市市场监管局有关负责人说。
开展食品安全检查，确保消费者“舌尖上”安全。
该局以消费者为中心，以“铁拳”行动为抓手，以查办大案要案为牵引，积极开展各项专项执法行动，查假曝假治劣，维护市场秩序，促进全面消费。2022年，持续开展打击市场销售长江流域非法捕捞渔获物专项行动、医用氧药品专项执法、价格收费专项执法、广告专项执法、食盐专项检查、医疗机构价格专项检查、市场监管领域涉老诈骗、鲜湿米粉“零点行动”、散装销售食糖执法稽查抽样、燃气具专项执法、特种设备现场安全监察执法、瓶装液化石油气计量监督检查和抽样检验、卫生医疗机构计量器具监督检查、春季农资执法检查、侵权假冒白酒专项联合执法等专项执法行动，严厉打击市场监管领域违法行为，营造“查办一案件、规范一行业、震慑违法者”的氛围，维护公平公正市场竞争秩序。
2022年，全市市场监管部门立案查处各类违法案件1637件，其中1件案件入选全区消费维权十大典型案例；不合格食品核查处置任务按时处置完成率100%，全区排名并列第一；查办的2件案件入选全区“铁拳·桂在真打”行动典型案件；市市场监管局获评全区“铁拳·桂在真打”行动突出贡献集体。
内容来源：微观来宾
编 辑：黄婕
审 核：邓红专
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