杭州的潘先生最近有件烦心事，他给朋友转账的时候出了差错，结果把两万多块转给了别人，潘先生说，这位收款人和他朋友的名字一模一样。
潘先生：“这个账号出来以后，下面开户行就显示出来了，我没有注意开户行，他（朋友）查了一下，说后面的尾号跟他的对不牢，不对，是不是转错了，我重新看了一遍，发现账号跟我朋友的是对不起来。”
潘先生说，直到朋友表示没有收到钱，他才发现20400元转错人了，12月19号下午他就找到建行杭州大江东支行，当时工作人员表示会帮忙反映情况。
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潘先生：“叫我回去再等一等，到次日有问题再来找，结果次日我发现没有退回，然后我又来到建行（网点），让他们帮我查询。”
记者：“网点跟你怎么解释这件事？”
潘先生：“网点告诉我这笔钱已经转出去了。”
建行全国客服接线员：“实时转账的话，钱就直接打过去了。”
潘先生：“对，钱就转到错的人那边去了。”
记者采访当天，建行杭州大江东支行关着门，潘先生说，事后他通过农行客服联上了收款人的开户行。
收款人的开户行工作人员：“银行里面调东西，是客户本人或者司法机关可以调个人隐私信息，他（潘先生）找当地派出所报案，上银行查都是可以做的，在杭州就可以做这些事情。”
潘先生表示，他已经向辖区派出所报警，记者也帮忙向农行全国客服反映了情况。
记者：“能不能为他提供一些帮助？”
农行全国客服接线员：“我们只有把他的情况记录反馈，交给相关部门去核实。”
（1818黄金眼）
