张先利，重庆广元利州站五星快递员，是一位地地道道的重庆人，已经在菜鸟干了6年。之前一直在上海一家公司上班，收入也还不错，但是面临孩子上学、照顾父母等原因，于是他选择回到家乡，开始从事快递员这个职业。在上海打拼10多年时间，已经有了不错的月收入，回到家乡后，虽然收入降低了，但时间久了也就慢慢习惯了，“毕竟现在既可以赚钱又可以照顾父母，是一件很开心的事”。
之前公司的老板，也联系过他，想让他继续回去上班，不过在张先利看来，现在的状态挺好的，父母在不远游，快递员的工作自己也挺喜欢。
张先利服务的区域，过去是市中区，现在属于是老城区，处于新旧交替过程中，很多老小区拆迁，新小区还在建设中，不过这并没有影响单量，最近几年这个区域的包裹量还处于稳步爬升中，“有人搬走，也有人搬来，对我们没有什么影响，快递量反而越来越多”。
因为一直在这个区域跑，张先利和周边小区的居民已经很熟了，基本上一打电话就知道是他，大家也很信任他，即使周末家里没人，或者有老人、孩子单独在家时，也会给他留门，把快递送货上门，或者提前约好时间再去送，所以张先利的送货上门率一直保持在100%，不会发生丢件、投诉等情况。
如果固定区域的快递员经常换人，会对消费者产生不好的体验，也会降低双方的信任度，这也是张先利的优势，凭借几年时间的积累，他已经和周边小区的居民产生了很好的信任关系，大家也很满意他的服务。在他看来，送货上门是基础的服务，一定要做好。
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这个区域的水质不是特别好，所以消费者经常会在天猫超市下单矿泉水，尤其是家里有老人或者孩子的，对于张先利来说，送货上门的压力就会变大，之前送过一个小区，8楼没有电梯，消费者有8个快递，其中6个是矿泉水，平均一件十几公斤，他连续跑了几趟才送完，虽然累点，他说这都是正常情况，“对于我们来说，只是消耗了一些力气，歇一会、晚上睡一觉就好了，但是对于消费者来说，能给他们解决很大的问题，消费者自己拿的话又麻烦又累。”
在外地工作的孩子，也会帮小区里的父母们下单，买一些米面粮油等生活用品，一般都是提前和张先利联系好，约好派送时间，老人年纪大了，有时接不到电话，或者不在家，提前预约好送货上门时间会避免白跑，不过偶尔也有派送2次或者3次的情况。“之前给一个老奶奶送大米，跑了3次才送成功，我一般不会放在门口，都是直接送到屋里去，老年人拿几十斤的大米也很吃力。跑了好几次，老奶奶也很不好意思，还给我拿桃子吃”。
对于张先利来讲，这些不仅是工作中的细节，更是他内心柔软的一面，“每个人的处事方式不一样，我看到他们都会想起自己年迈的父母，父亲91岁了，母亲86岁，他们生活中也需要照顾，所以我知道收件的是老人是，都会多帮忙搭一把手，你对他们好，他们也会对你好的。”
从一开始的小白，到现在的游刃有余，张先利也一直在摸索学习，当派送一些新类型的包裹或者接到一些新任务时，他都会第一时间了解标准流程和规范，保证包裹可以安全、准确地送货上门，这也是他持续保持五星快递员的诀窍之一。
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