“刘姨，谢谢你们，解决了这么多年的遗留问题!以后不但少了蚊虫还多了一个休闲锻炼的好去处!”这是长沙岳麓区西大门社区裕园小区住户发出的感叹。她称呼的刘姨是小区的一名居民代表刘伟艳，裕园小区楼顶以前就是个脏乱差的垃圾场，时常还有住户养鸡、种菜，每次投诉处理后隔不了多久又死灰复燃，住在顶楼的住户深受困扰，住户们日常晾晒也不敢去。近期，得益于居民代表常态化联系群众工作的开展，楼顶的老大难问题解决了，堆物垃圾清理了，铺上了绿草皮，整改后焕然一新，居民们个个竖起了大拇指。
西大门社区自开展居民代表常态化联系服务群众工作以来，解决了不少小区治理的类似的问题，社区以居民需求为导向，以党建为引领、以五个到户为机制、以居民代表联户为抓手，创立“三五工作法”，做深做实小区治理。
五级联户，代表提岗
居民代表常态化联系群众的主角是居民代表，社区在党员干部联系服务群众的“五个到户”基础上，采取“自荐、推荐、举荐”的方式，选定一批政治觉悟高、热心公益的居民代表，并通过培训“持证上岗”。同时为更好地建立联户模式，社区按照网格将居民户进行细分，以楼栋为基础，结合单元党小组，建立微网格，形成了小区党支部——网格员——楼栋管家——党员中心户——居民代表五级联户的模式，实现“家家有人联，户户有人访”“小事不出单元，大事不出小区”。
五个到户，服务提优
为更好的发挥居民代表作用，主动融入社区网格，以派好“四卡”、实施“四个机制”，实现“五个到户”。代表与居民户建立联户关系，发放连心卡，填写民情卡实现联系到户、走访到户。根据每户的具体情况，有针对性地进行政策宣传和解释发放政策明白卡、需求对接卡，实现政策落实到户、需求对接到户。同时以民情例会机制、问题解决机制、线上服务机制、群众评议机制，积极当好收集社情民意的“信息员”，邻里守望的“宣传员”，矛盾纠纷的“调解员”，平安守法的“巡查员”。
五优创建，幸福提升
社区以打造“社区治理新标杆，社区服务新样板”为目标，紧紧抓住思想的“重点”、建设的“难点”、民生的“痛点”、服务的“支点”，以居民代表常态化服务群众工作模式来努力畅通服务群众的“最后一步路”。在网格以“微治理”的红色矩阵，形成上下联动、协同推进、并通过优化治理层级、引导多方参与、创新服务亮点，提升了居民幸福感。裕园小区楼顶整治正是一个成功治理的缩影，居民代表联系走访收到诉求，汇集意见上报网格，支部通过召开代表恳谈会协商方案，并再次通过代表联户做通养鸡种菜户工作，让小区居民回归了睦邻友善、守望相助的友邻氛围，实现“环境优、服务优、治理优、安全优、风尚优”的五优小区。(文姣)
