破解酒店智慧化转型痛难点 九号机器人与酒店行业的双向奔赴
文｜和讯财经 张星钰
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在当下，入住酒店的你有极大几率会遇到上述情景：办理完入住只需要输入房间号，便会有一个外形流畅、时尚美观的机器人为你领路、导航；若想点外卖或让前台送物，这台灵活的机器人亦会满足你的需要。有住客不禁感叹：“简直不太要聪明，真真切切地感受到了机器人科技服务的价值”。
九号公司便致力于为酒店提供这样的“员工”。
从2018年发布第一代配送机器人开始，短短数年内，九号机器人不断深化终端配送布局。不仅产品升级迭代，九号机器人也一直在致力于以点带面，面向酒店等商业场景进行智慧化赋能。
提出“双百”服务计划，与渠道商合作共赢
在刚刚结束的2023Hotel&ShopPlus上海国际酒店及商业空间博览会（以下简称为“博览会”）上，智慧酒店作为近年来市场热词，也成为本届博览会的焦点之一。
作为酒店配送行业新势力，九号机器人亦携带旗下多款应用于酒店场景的产品亮相，这也是九号机器人第三次参加博览会。谈及参展目的，九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞向和讯财经表示：“九号机器人在酒店行业已经有所沉淀，本届博览会作为行业盛会，我们欲为酒店行业发展贡献一份力量。另外，随着九号方糖、九号飞碟等产品落地，我们也希望能让更多的渠道合作商和酒店使用方，看得到、体验得到、感受得到我们的产品与实力，借此产品展出机会进行坦诚沟通。”
图：九号机器人参加2023Hotel&ShopPlus上海国际酒店及商业空间博览会
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事实上，早在2019年，九号机器人便发布了专注酒店、写字楼等室内配送场景的九号方糖配送机器人（简称为“九号方糖”），并于2020年实现全面商业落地。去年，九号机器人再度推出全新室内配送机器人——九号飞碟送物机器人（简称为“九号飞碟”），在外观设计、整体性能、智能化程度等方面进行了全方位升级。此外，公司还针对餐饮配送领域布局了九号饱饱送餐机器人（简称为“九号饱饱”），以及针对室外场景推出九号机器人移动平台（RMP），可以视为室外配送机器人的“脚”。
依托“直营+分销”的销售模式，目前，九号机器人产品已陆续入驻万豪、希尔顿等主流一线酒店集团，且与锦江集团、尚美、格林、亚朵等头部酒店集团达成深度合作，九号方糖已经完成超千万次无接触配送服务。纪亚飞也透露，自九号飞碟面世以来，渠道商反响强烈，去年12月至今公司已经发展多家经销商。
“为回馈市场的热情，九号机器人启动‘双百’服务计划，即挑选100家渠道商、提供100分的服务。我们欢迎这个赛道上的各位渠道商和我们一起，合作共赢，为市场提供智能、稳定、高性价比的产品及服务，共同推动酒店等相关商业空间的智慧化建设”，纪亚飞称。
全方位构筑独家优势，于市场竞争中脱颖而出
喊出“站稳终端配送市场”口号的九号机器人，瞄准的正是天地广阔、大有作为的商用配送机器人赛道。后疫情时代下“无接触配送”需求扩大，商用服务机器人尤其是商用配送机器人得到广泛应用，并实现系统的商业化落地。据亿欧智库数据，预计到2025年中国商用服务机器人市场将突破1000亿元，未来数年里，终端配送机器人将是商用服务机器人领域的增长重点之一。
赛道火热，市场参与者与资本快马加鞭地涌入。华经情报网数据显示，服务机器人相关企业数量迅速增长，2021年突破10万家。 艾瑞咨询数据同样显示，2018年至2022年第三季度共有254家机器人相关企业获投，其中以商用服务机器人以主营产品的企业占比超过60%。
竞争者济济，为什么九号机器人能够成为渠道合作商与酒店使用方的选择？针对这一问题，纪亚飞告诉和讯财经：“根据实际调研，酒店方最关注的核心因素中，质量稳定排在第一位、售后服务排在第二位。”而九号机器人的优势，正是体现在了品牌力、产品力、服务力、价格力等多方面。
首先是品牌层面，纪亚飞谈道：“目前在机器人行业，能够有上市公司背书的并不多，九号机器人算一个。而依托于九号公司在生产、研发、采购、生产、销售服务自成体系，使九号机器人拥有了很强的品牌沉淀，从而区别于友商。”事实上，九号公司的诞生便天然携带了机器人“情节”，近20年的机器人研发经验再加上超1300名研发人员、丰富的核心技术及知识产权体系的技术布局，更是为九号机器人提供了坚实的支撑。
产品力方面，纪亚飞则认为，九号机器人不仅拥有丰富的产品线，且在软硬件上也形成了差异化优势。举例而言，九号机器人依托集团的千万量级设计制造经验及供应链体系，使产品供应成熟稳定，且更具成本控制优势。九号公司旗下创新短交通与机器人两大业务供应链互通，也有效实现资源整合，保障产品品质，并降低成本，从而让利酒店方、渠道商等。
“当然，在服务方面我们也有非常强的差异化能力”，纪亚飞强调。据他介绍，在售后环节，九号机器人以自营团队为主，可以保证24小时的服务响应，并通过自营人员覆盖核心区域+委托合作第三方服务商覆盖长尾区域，保障全国的全区域覆盖。目前，全国范围内售后服务人员约1万人，可做到随叫随到，及时为客户排忧。
最后，在定价策略上，九号机器人采取的是贴近成本定价，将终端配送机器人的价格从此前10万元打到了2—3万元，比如九号飞碟与九号饱饱官方指导价格均为19,999元起。“我们要让产品的定价回归到产品的价值本身”，纪亚飞称。
打造多重真价值，破解酒店智慧化转型痛难点
双向奔赴更有意义。既然酒店方选择了九号机器人，反过来，九号机器人又能为酒店带来什么？
“我们从产品设计上一直在思考，当机器人进入到酒店场景，我们要给酒店方带来哪些价值？”，在纪亚飞看来，九号机器人在实际工作中，正是提供了人文价值、服务价值、精神价值等真价值，从而实现了对酒店等商业空间的智慧化赋能、并帮助场景方实现降本增效。
一是人文价值。纪亚飞指出：“当住客入住酒店这样陌生环境时，可能需要的是一些问候、一些温馨的沟通。我们投放机器人，便是考虑到住客可以很快和大堂的机器人熟悉起来，体现酒店的人文关怀。”
据了解，九号方糖、九号飞碟、九号饱饱等均搭载AI语音系统，可自定义语音对话，并能够进行简单对话、唱歌等，增添了机器人与客人互动的趣味性。比如：遇到电梯人满时，九号方糖便会自动等待下一趟乘梯，并自侃道：“哎呀，我太胖啦，再等下一个好啦～”
北京某酒店店长助理也曾谈道：“九号机器人的加入，为住客带来了不一样的入住体验。经常在酒店看到这样的场景，有住客在酒店看到行走的机器人时，便会停下来和它互动，十分有爱。”
其次是服务价值。艾瑞咨询指出，酒店等商业服务领域存在多重痛点，如商业性服务工作重复性高、工作内容单一；送餐、引导类工作，人流、需求高峰时易出现服务人手不足的情况；人工服务难以保证服务质量统一化，在酒店等要求严格场景下，易影响顾客体验等。而当简单又重复的工作交给机器人后，员工得以有时间去做更多有意义、有价值的事情，从而提升服务水平。
以主要应用于酒店、办公楼等场景的“九号飞碟”为例，这是九号机器人打造的一款专注极致送物体验的高性价比终端配送机器人，支持定点待命模式，24小时超长续航，可以实现物品配送、访客引领、智能宣导、自动回充等。其配备的内置32L箱体、双杯托设计、动态风箱等，让“九号飞碟”轻松承载2-4人餐食，甚至可以一边移动、一边新风换气，较传统人工而言，极大提升了工作效率。
最后则是延展价值。纪亚飞认为体现在两方面，“一是九号品牌在C端中是一家潮酷、科技、创新、时尚、年轻化的公司，对品牌有一定的附着力。若九号机器人产品落地酒店，则会给酒店增色。再则是，作为一家科技企业，九号机器人也在用自身的科技化基因，与智慧化酒店建设的大背景联合起来，融入到智慧化酒店的场景中。”
艾瑞咨询指出，商用服务机器人的应用，能够为酒店等商业服务领域节省人力、提升效率、系统管理、优化体验、隐私保护等。更深层次的，通过提供无接触智能化服务，酒店业亦有望实现智慧化转型。
相信在不久的未来，在与各渠道商、运营商等一道携手下，九号机器人不仅将续深耕商用配送机器人领域、立足终端配送市场；也将不断为酒店等场景创造真价值，实现合作共赢，为酒店等商业空间的智慧化发展事业添砖加瓦。
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