在循环经济倡导下,二手电商赛道逐渐火热,在2022年,转转宣布转型为循环经济公司,闲鱼要求卖家支持7天无理由退货,红布林获1亿美元C轮融资,抖音上线二手好物频道等。
不过,随着用户需求的多样化,二手电商平台中商品的售后、卖家的服务质量以及交易效率等局限性愈加明显,况且其供应链与货源管理很难统一,交易双方极易产生纠纷。毕竟二手商品不是“标品”,用户权益难以得到保障。
在此背景下, 2023年3月8日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载:/),为消费者分析二手电商行业信任痛点。
一、退款问题 商品质量 网络欺诈等“顽疾”难除
根据“电诉宝”2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。此前,心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。
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而在“2022年全国二手电商消费评级榜”中,红布林、找靓机获“建议下单”评级;转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。
据“电诉宝”显示,2022年全国二手电商用户投诉问题类型有:退款问题占比最高,达22.08%;其次为商品质量,占比14.61%;排在第三的是网络欺诈,占比11.04%。
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(15.58%)、四川省(5.84%)、河北省(5.84%)。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(38.64%)、100-500元(19.16%)、500-1000元(15.58%)。
二、红布林 转转 闲鱼等二手电商评级不一
1.“红布林”获“建议下单” 存退款 霸王条款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“红布林”共获得14次消费评级,均为“建议下单”,2022年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2022年“红布林”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络售假、退换货难、订单问题、商品质量等问题;用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未选择金额区间。
2.“找靓机”获“建议下单”评级 存售后服务 商品质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“找靓机”共获得16次消费评级,其中15次为“建议下单”,1次为“谨慎下单”,2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2022年,“找靓机”涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、网络售假、发票问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元区间。
3.“转转”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“转转”共获得19次消费评级,均为“不予评级” 。
2022年,“转转”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、冻结商家资金、虚假促销、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题、客服问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000万以上区间。
4.“闲鱼”获“不予评级” 存商品质量 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“闲鱼”共获得19次消费评级,均为“不予评级” 。
2022年,“闲鱼”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、货不对板、霸王条款、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难、恶意罚款、发货问题、物流问题等问题。用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000万以上、5000-10000元区间。
5.“孔夫子旧书网”获“不予评级” 存退款 客服等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“孔夫子旧书网”共获得14次消费评级,均为“不予评级” 。
2022年,“孔夫子旧书网”涉嫌存在退款问题、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、退换货难等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。
6.“拍机堂”获“不予评级” 存商品质量 退款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“拍机堂”共获得17次消费评级,均获“不予评级”。
2022年“拍机堂”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、售后服务、货不对板、冻结商家资金、退换货难等问题。用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。