“3·15”前夕，为落实中消协“提振消费信心”年主题精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动经济高质量发展，增强消费者维权意识，陕西省消保委联合大金空调技术（中国）有限公司企业消费维权投诉咨询点，于3月10日到西安市雁塔区禾盛京广中心商业街区体验了该企业的售后服务体系活动。消费教育基地、行业组织、企业、专家团、律师团、投诉站（点）部分代表及消费者、媒体代表参加了活动。
在活动现场，大家先后听取了企业投诉咨询点介绍的日常投诉处理情况，参观了投诉咨询点和空调安装、清洗服务演示。在座谈讨论环节，参加活动的人员进一步了解企业消费维权投诉咨询点运行情况，对工作中发现的问题和解决办法进行了深入探讨，现场展示的全新售后服务体系让大家对消费提质升级有了更加全面的认识，有助于大家在今后的日常消费活动中懂得如何维护自己的合法权益。
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省消保委大金空调企业消费维权投诉咨询点受理的“李鬼”投诉情况引起关注。去年其受理的假冒大金空调售后投诉49件，同比2021年上升192%，帮助消费者挽回经济损失38000元，受到了消费者的好评。投诉咨询点为此专门制作了介绍防“李鬼”小贴士的宣传视频，向消费者宣传介绍如何找到正规售后渠道维修，从而避免消费者的合法权益受到侵害。
省消保委介绍，根据中消协整合力量推进多元化解决投诉试点工作要求，省消保委设立的行业消费维权投诉站和企业消费维权投诉咨询点工作成效明显，对畅通和健全多元化调解机制，化解消费纠纷起到不可或缺的作用。下一步，省消保委将继续加强对消费投诉维权站点的指导和规范，给消费者创造更加安全放心的消费环境，进一步提振老百姓的消费信心。
文/图 曹延刚 刘湘怡
