文丨壹观察 宿艺
2月21日“龙抬头”，魅族又搞了一个“大事件”：开启1元超前订享魅族20系列36个月超长质保活动。
这其中包含了两个重要信息：
魅族“两年磨一剑”的旗舰新品—— 魅族20系列官方正式开启预订，而从2月21日持续到3月14日的“限时权益”期限来看，这款业界和魅友期待依旧的新旗舰大概率将会在3月正式发布。
作为行业首家新品发布前就宣布“36个月超长质保”的手机企业，相比“行规”普遍的12个月，充分印证了魅族打破“手机行业品质天花板”的目标与决心。
是营销噱头还是用户刚需？
首先必须明确的是，“品质”一直是手机用户的硬核刚需。
国际市场调研公司YouGov 2022年调查报告显示：包括中国用户在内，全球占比40%的消费者“担心手机使用寿命”问题，并且发达市场中只有29%的消费者认为手机企业在确保产品耐用方面“尽了最大努力”。也就是说，即便是在当下，大众用户对于“手机品质”依旧不满意。
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伴随换机周期大幅延长以及换机过程中消费与体验的“双升级”趋势，用户对于手机的“高品质”预期正在不断加强。
IDC报告显示，中国市场用户换机周期已增加到34个月，相比五年前约18个月几乎延长了一倍。根据QuestMobile数据，2022年即使国内手机市场继续触底，但2000+以上价格段占比全面增长，其中3000+以上占比已接近四成，千元机市场占比则持续下滑。
魅族20系列在预订期就宣布开启“36个月超长质保活动”，提供了比中国用户平均换机周期还要多两个月的超长质保服务，相当于魅族20系列整个手机使用周期“全程无忧”，显然符合如今手机用户“长周期使用、持续高品质体验”的刚需期待。
实际上，魅族一直是“高品质、强体验”的代表品牌，无论是MP3时代的快速崛起，还是开辟国产智能手机新时代的魅族M8、“更接近黄金分割”比例的魅族MX2，以及为了0.07毫米厚度耗资数百万打磨18次的手机模具，都源于魅族长期“产品极致追求”的态度与“追求源于热爱”的企业理念。
同时，早在2019年发布的魅族Note9上就曾提供过长达24个月的质保，魅族17系列首发提供的保修时间则是18个月，同样高于行业水准，2022年又宣布将旗舰在售机型质保周期统一延长到24个月。在这个过程中，魅族不断强化自身的“品质自信”，也收获了来自大量魅友不离不弃的长期热爱。
巨量引擎2022年调查数据显示，在各大品牌最核心用户群的换机选择中，魅族依旧是核心用户品牌忠诚度（存留率）最高的手机品牌，甚至明显超出了苹果、三星、小米等品牌。这其实也回答了一个业界关注已久的讨论话题：魅族近年来手机品类更新频率并不高，但依旧可以持续赢得大量魅友的持续支持。比如魅族2022年启动的“魅族19主理人共创计划”，仅用了半年时间达成了迄今为止行业内最大的用户产品设计共创活动。
根据魅族最新公布的信息，魅族20系列此次无界超前订的预订单前7小时即突破10万、26小时突破15万，这也再次印证了魅友对魅族20系列的期待与信心。
可以说，魅友对魅族的追求源于热爱，而“高品质”则是这份热爱的信任底色。
打破手机品质天花板有多难？
手机行业的质保“行规”大都为12个月，比如今年新发布的小米13系列、三星Galaxy S23系列，即使苹果iPhone 也同样如此。
原因主要有两个：一个是国家“三包”政策的强制要求，二是售后维修成本。但对于各家手机企业而言，符合国家“三包”政策仅是“最低门槛”，距离大众消费者的“高品质”期待与实际使用痛点需求还存在距离。
近年来也有手机企业推出了“质量延保”策略，但其中一些品牌很大程度上是自身产品质量出现问题、被用户和媒体聚焦关注、甚至多次冲上微博热搜后被动做出的“弥补”措施，这与魅族在新品发布前的“品质自信”显著不同。
但魅族20系列做到 “36个月超长质保”，依旧要克服重重挑战。
首先，是苛刻的品控挑战。
魅族官微透露称：“ 魅族20系列引入了A公司、H公司同级别严苛品控标准”。这两家公司其实很容易猜到：A公司是苹果，H公司是华为，这两家企业对品控的苛刻要求都明显超过了行业平均标准，也都赢得了高端用户的充分认可。而魅族20系列要做到这一点，就必须历经“新增30000+ 项软硬件质量标准考核”的层层锤炼。
第二，全流程、全方位的品质与体验提升。
智能手机行业是一个复杂的产业链，一部“高品质手机”，需要众多供应链企业、制造工厂，以及手机企业的高效协同运作，更是涉及从产品设计、材料、工艺、测试、生产、品控等诸多环节形成的“品质水桶效应”，其中不能出现任何一个短板。
以直接影响手机体验的“信号”为例，近两年并不缺乏手机"信号断流”甚至是“烧WiFi”等案例，甚至iPhone用户也将其作为“吐槽”集中点。信号问题背后，并非仅仅是手机芯片与基带的协同问题，而是涉及到基带、天线与机身设计方案、以及用户使用习惯与复杂场景调配的综合能力。
根据已经曝光的内容，魅族20系列搭载了13根电竞级高能天线，同时配合多达20种技术方案赛马调优。从中可以看到两个信息：魅族20系列非常重视电竞体验，与高通第二代骁龙8旗舰处理器、全系柔性直屏的组合也让业界对其“处处在线”、“性能突破”与“电竞体验”充满了期待。
第三，不惜成本的巨大投入。
“不惜用料”已成为魅族打造“高品质、高体验”产品的一贯优势理念。除了已经官宣的“全系柔性直屏”、“首次搭载红外遥控”、“全新超声波指纹 2.0”等硬件配置信息，魅族20系列还搭载了OneMind 10.0与第二代骁龙8处理器构建的“无界车联算力中心”、首发搭载新一代无界生态系统 Flyme 10、以及本次此次无界超前订提供的“领克汽车使用权”等信息。都预示了魅族20系列在车机跨场景交互，以及在出行科技大生态方面会有重要突破，这也是各大车企、科技企业与互联网巨头竞相重金投入的新趋势赛道。
《壹观察》了解到，魅族此次将采用“车规级标准打造魅族20系列”。如今所有汽车与科技行业从业者，都已深刻了解到“智能手机车规级品质”的挑战难度和高成本，这也再次印证了魅族20系列提出“36个月超长质保”的品质底气。
《壹观察》评论
对于魅族而言，现阶段必须实现三大突破：拿出“超预期”的产品回馈魅友不离不弃的长期热爱、旗舰“冲高”之路上的“差异化锋锐度”，以及如今作为行业少有在车机与手机同时真正具备两大“端到端”能力的品牌，如何打造引领两大行业趋势融合的“新标杆”案例。
这其实也是魅族20系列发布前就推出“36个月超长质保”的重要原因：向整个行业传递魅族“重生求变”的坚定信念，让新旧魅友可以更加相信自己的热爱，为魅族冲击高端道路上树立“行业品质天花板”的显性标签，让魅族如今快速融入的出行科技大生态保持更加稳定的品质支撑力。
对于用户来说，魅族系列支持36个月质保服务，相当于横跨了手机企业三代甚至六代（一年两更节奏）以上的旗舰新品发布周期，同时做到了“手机全使用周期的品质无忧”，这点可以很大程度上解决高端商务用户的两大品质痛点难题：少折腾换机，尽量提升时间效率；手机尽可能少出问题，保证在任何时间和场所下的高品质稳定体验。
因此，再次领先行业推出新机“36个月超长质保”，无疑是魅族的“明智选择”。而打造“行业品质天花板”，魅族20系列不仅苛求细节，而且拥有充分的底气与自信。预订单7小时过10万、26小时突破15万，已经充分说明了“品质有信心，魅友更放心”的正确性，这才是“拼尽全力，不负热爱”的那个魅族，也是值得魅友“回家”的魅族新旗舰。
从整个手机行业视觉来看，品质无小事，这是过去20多年各大手机企业历经各种血泪挫折与成功案例最终达成的统一共识。
但如何为用户提供“超预期的高品质体验”，不同企业的选择并不相同，尤其是在如今国内手机市场连续六年下行、供应链成本高企、用户换机节奏明显放缓造成竞争压力进一步升级的大背景下。
因此魅族在新机发布前就提出“36个月超长质保”，是带动整个行业技术、质量与服务综合升级的一次重要变革契机。让手机用户“不再有品质焦虑”，应该成为全行业如今共同努力的确定性创新方向，而如今的魅族20系列以打破“品质天花板”为目标，再次引领行业向更高品质升维迈出了一大步。
除此之外，魅族还在去年12月宣布将在三年内完成1000+家体验店的未来规划，并预计2023年完成400+家服务中心的铺设目标。
如果说这是“品质和服务内卷”，那么可以说“卷得好”，这才是魅族旗舰“焕新”的正确打开方式，也是“不负魅友”的重要承诺。
