事情起因
（订单截图）
第2次使用再次出现问题
苏宁易购给予消费者反馈
苏宁易购天猫店客服给予回馈，大致意思是，洗衣机已经过了7天退货时间了，如果想处理就只能维修，让我可以好好考虑下。这时候出现了一个结果，就是我要是想处理这个事情那就找他们修，如果不想处理这个事情，那洗衣机就放在那坏着。反正他们的保修期就是一年，如果这事情一直能拖到一年，也就意味着他们连维修都不用给我维修了，或者是我自费维修。(截止发稿日期，洗衣机已经坏了2个月了，也就是一年的保修期过去2个月了，洗衣机还在坏着)
天猫给予消费者反馈
当时也致电了天猫客服，天猫客服给予的回馈是，商家是按照给平台消费者的承诺做的，他们没有权利去干涉这个，也就是表示，按照7天退货超过时间我没有退货，即使晚发现了问题，那天猫平台也没权利干涉了，同时表示了抱歉，客服很客气，但是等于没说。
售后三不管，难道是消费者需求过高商家无法满足?
现在到了三不管阶段，创维品牌不管这事，表示只维修。苏宁易购不管这事，想处理就只给你维修。天猫管不了这事，建议售后维修。消费者买回来一个坏的洗衣机，要求退货退款，这事要求过高无法满足?因为经过了一段时间拉扯，已经对苏宁易购的售后失去了耐心，决定走官方渠道做这次售后的维权向全国12315投诉了此事。
全国12315给予了消费者反馈
下图进行全网公示的内容为整个投诉过程与受理内容
（全国12315平台截图）
1问：关于售后问题售苏宁易购是否应给与消费者一个真诚的解决方案?
2问：创维厂家是否对品牌质量做好了每一台电器出厂的严格把关?
3问：天猫平台是否保护了你们的消费者应有的合法权益?
4问：江苏省南京市鼓楼区市场监督管理局作为官方受理又能为消费者带来哪些真正的带有时效性的权益保护?
