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——“没有物业，没人管理，卫生、消防也没人管，电梯经常出现故障，住在这里，每天心惊胆战的。”谈起小区里存在的问题，盛安小区的居民就有诉不完的苦和对电梯长时间缺失检修带来危险的担忧。
——2月1日，接到多位居民投诉后，华商报记者来到位于汉滨区江北的盛安小区，两栋高层的业主和社区干部们在楼前讨论引入新物业公司的事。据了解，该小区已经有半年的时间是处于没有物业，无人管理状态，只有社区在尽心尽力的服务，但是对于高层住户来说，电梯故障是他们最担心的安全问题，这需要专业的维保公司，在业主委员会和物业公司都不管的情况下，业主们也是无可奈何。
——业主贾女士告诉记者，她所住的高层，两部电梯坏了，另外两部电梯咯吱咯吱响，电梯井积水严重，在她打电话给电梯里张贴的维保公司后才得知，物业公司长期拖欠维保费用，最后一家维保公司半年前已经停止服务，对于这样的结果，居民们很气愤也很担心。
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——“我当时腿都吓软了，我孙女都哭了！”业主喻女士提起2022年7月发生的消防报警事件，依然心有余悸。喻女士说，当时她和孙女还有儿媳在家，突然听到火警报警器的声音，吓得赶紧逃生，媳妇当时怀孕七个月。虽然最后没有发生火情，但是火警报警器不明原因发出报警让大家对小区的消防安全很是担忧，如果真的发生火灾，后果会是怎样？
——“安全无小事，我们高层存在的安全问题已经迫在眉睫。”151栋业主樊女士说。盛安小区原本是铁路小区，自2018年“三供一业”移交给安康城投公司管理，在此期间，业主委员会不满物业公司的服务，解聘了城投物业，并自己成立了物业公司实行自管。“在业主委员会的管理下，三年时间，越管越乱，电梯有一半停运，一半带病运行，无人维保，消防多年来也无人检查，小区监控也不能使用，完全是盲区，大过年的我们都尽量不出门，每次坐电梯就像大冒险。”
——记者在现场看到，停止服务的电梯门口用灭火器作为警示，墙壁上还张贴着电梯欠费的通告，对于电梯的维保情况，记者分别致电了日立电梯和安康市立达电梯工程有限公司，均被告知合作期间物业拖欠维保费用，安康市立达电梯工程有限公司于2022年5月底停止了服务。
——樊女士表示，虽然社区一直在协调解决，但是社区人力有限，也无财力，面对小区存在的多项安全隐患，急需引进新的物业公司来管理。业主贾女士也表示，楼里的住户大多在铁路上工作，时常出差，也没有时间共同管理，需要专业的物业公司来做好生活保障。
——消防无人检查、电梯无人维修、监控不能使用、小区内乱停乱放，公共设施电费无人管……为什么盛安小区会出现无人管理的状态？为何引入新的物业公司很难？问题到底出在哪里，记者走访了江北街道张沟桥社区，张沟桥社区党委书记张鹏向记者说明了原委。
——据了解，在2022年5月，由业主委员会自行成立的物业公司因服务质量低导致缴费率低，催费难的一个恶性循环，最终无法运行，单方面停止服务。物业公司在5月30号退出之后，业主委员会接手，最终在2022年10月底，因运行不良向社区提交了告知函，表示将停止物业服务。
——在此之后，小区就处于无人管理状态，社区本着对居民群众利益的大局出发，以加派保洁人数、社区干部下沉、招募志愿者、公益性岗位等多种方式来保障小区秩序和环境卫生。“我们社区人力有限，也没有财政，就是个基层部门，所有服务都是想法设法在维持。”张鹏说，对于多层住宅尚可维持，但是想保障好高层住宅的服务实在是心有余而力不足。
——张鹏说：“高层有电路、二次增压的水路、电梯的备用发电机、电梯的维保……各个方面都不是我们社区的工作人员能够指导和解决的，需要专业的人。”对此，社区努力协调专业人员来查看电梯运行情况，有安全隐患的电梯及时停止运行。对于维修维保，社区只能积极协调引入新的物业公司。
——因为业主委员会已经失去了群众的信任，因此无法引入新的物业公司。最终经上级讨论决定，由社区来协调引入新的物业公司。张鹏告诉记者，经市住建局、江北街道办事处的协助下，最终选定了一家物业公司，目前就是从局部到全面的引入物业公司，针对目前高层住户急需的现状，与物业公司商谈先进入服务，根据服务质量和满意度来逐渐实现全面管理。
——“我们做了很多工作，但是引入物业公司也是有流程的，还需要一些时间来处理，年后就会集中力量来解决这个难题，因为目前的业主委员会管理了五个社区，人数非常庞大，更换业主委员会难度很大，因此我们选择紧急介入，但是也需要高层三分之二业主参与，二分之一业主同意才能引入，后面就抓紧入户调查，做好沟通工作，让广大业主授权社区选聘物业公司，争取早日引入，让大家的生活恢复正常。”
——江北街道办包联张沟桥社区的干部李大安表示，对盛安小区的问题，街道和社区多次开会协调，向供电局、城管、市政等多个部门协调用电、垃圾清运、环境卫生等日常问题，保障小区居民正常生活，目前正在协调引入新的物业公司，因为涉及的步骤比较多，还需要时间，社区是责任主体，一直在全力以赴的协调处理。
——安康市住建局物业管理科表示，盛安小区以前处于自管状态，业主委员会的成员自己成立物业公司，但是这个物业公司不能服务这个小区，业主委员会本身是监督物业公司服务的，然而该小区的物业公司和业主委员会是一体的，这本身就不合规，住建局也下发了更换物业公司的要求，无论是更换物业公司还是更换业主委员会，都要看广大业主的意见，还要走正规的流程，住建局对此事也是一直关注监督中。
——“人民至上、生命至上。”正如业主樊女士说的，安全问题关系到每个人，如果意外发生，广大业主丧失的不仅仅是财产，更有可能是生命，希望该小区的难题早日解决，还大家一个安稳的生活环境，华商报也会持续关注。
（来源：华商报记者 程斌 编辑 刘青）
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