“免砸砖、不破坏”“质保30年不漏水”“先行赔付，平台认证”……您是否也看到过前述防水堵漏广告，看似省心优质的服务，但稍有不慎就可能会掉进商家设计好的“圈套”，动辄损失几千上万元。
58同城官网截图
近日，河北省石家庄市消费者刘先生向未来网记者投诉称，去年8月他通过“58同城石家庄本地服务”联系了一商家做房屋补漏。施工师傅介绍称，“不用砸砖、不破坏原有结构，利用先进设备、进口材料堵漏，材料费80元一斤。”在查看情况后该施工师傅表示，依据刘先生的房屋情况，仅需使用3斤左右堵漏材料即可。但接下来的事情却让刘先生始料未及。
“仅20多分钟时间，施工师傅告知我使用了堵漏材料50余斤，收费近4000元。我家地面根本不可能有这么大窟窿，而且使用的堵漏材料是无任何品牌标识或产品信息的三无产品，味道刺鼻。”刘先生介绍说。
刘先生认为，该商家存在欺诈行为，而在与商家的多次沟通后，问题始终未得到解决。后来，刘先生多次尝试联系商家，对方的手机号却处于“失联”状态，且该店铺在58同城平台也下架了。
消费者：58同城形同虚设的“先行赔付”承诺
“记得当时店铺在明显位置标注‘先行赔付、平台认证’字样，我想起了向58同城平台寻求帮助。”刘先生表示，无奈之下他联系了58同城，客服人员表示，会将他的投诉进入流程，由平台介入，督促商家与他协商，但如果协商不成功平台也没有办法。刘先生表示，此后他多次联系58同城平台，得到的回应都是推诿、拖延，问题并未得到妥善解决。
对于58同城采取的协调商家退款的处理方式，刘先生感到非常不满，认为有不作为嫌疑。据刘先生表示，他选择的商家是排在58同城展示页前列的，并在明显位置标注“先行赔付、平台认证”字样，但遇事之后从最终的处理态度和结果看，却是一家欺诈消费者的不良商家。
刘先生认为，作为平台方的58同城负有不可推卸的责任，应当先行负责赔付处理，全力追讨消费者损失。另外，施工用料无任何认证，气味难闻造成严重污染，后果不可估量，并对他个人的工作及精神造成恶劣影响。
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58同城商户“天价堵漏”屡被投诉
记者在58同城平台搜索关键词“堵漏”后发现，不少商家在服务描述中介绍，拥有免砸砖“专利技术”，配有先进的堵漏防水施工机械设备；引进国外先进的带压抗渗抗震动的防水堵漏新技术，“先行赔付”“30年质保”等描述。
58同城官网截图
事实上，刘先生的遭遇并非个案。黑猫投诉平台显示，消费者在58同城、啄木鸟家庭维修、拼多多、快手等平台寻找防水补漏服务后遭遇“陷阱”的投诉层出不穷。其中涉及58同城防水堵漏问题的相关投诉高达1685条，反映的问题主要集中在“堵漏天价收费”“消费者投诉后，平台袒护商家”“漏水问题得不到解决”等方面。“堵漏天价收费”投诉中金额从数千元到万元间不等。
黑猫投诉截图
针对刘先生投诉的相关问题，未来网记者电话联系了58同城公关部相关负责人，该负责人表示会尽快了解情况，并及时给出反馈。但截至发稿前，未收到相关回复。
据消费者刘先生反馈，目前为他提供服务的商家，已与他取得联系，经过多次讨价还价后，该商家退还了2500元的堵漏费用。
律师：签订详细服务合同，平台应履行好职责
针对消费者遭遇“天价堵漏”的问题，四川鑫中云律师事务所律师刘杰律师接受未来网记者采访时表示，之所以类似情况频发，是因为商家在提供相关服务前，没有与消费者签订服务合同，列出服务报价详单。发生纠纷时，平台未起到对商户的约束作用。
他建议消费者尽量选择正规防水维修公司，签订正式施工合同，明确双方责任义务，详细列出报价单，保存好相关证据，切勿轻信网络平台发布广告信息，维护好自身的合法权益。
刘杰律师指出，天价“堵漏”事件屡屡发生。除了消费者要认真甄别不良商家外，平台也应该主动承担相应的责任，加强商家相关资质审核，规范商家服务内容，做好售后服务监督，出现问题时协调解决消费纠纷，提升平台信息可信度，树立良好的品牌形象。
来源 | 未来网（记者 王军伟）
校审 | 昕晔
终审 | 宋广辉
