“书记在线”好平台，群众“想用、好用、愿意用”。深圳市龙岗区自2022年7月开展“书记在线”诉求服务平台上线运行以来，取得了部署上线全市最快、覆盖范围全市最广、解决群众诉求案件全市最多三大主要成效，迅速赢得了辖区市民群众的良好口碑，其工作经验和成效得到省、市信联办的肯定和推广。
精密部署，部署上线全市最快。龙岗区高度重视“书记在线”平台建设，区委书记张礼卫在全区信访工作会议上，研究部署上线“书记在线”的工作思路和任务目标，确定人员编制、架构设置、运作流程等具体框架内容。区信访局迅速完成了《设立书记在线工作方案》的研究制定，明确了平台队伍建设、业务办理规范、监督考核等工作内容。去年7月初，“书记在线”平台正式上线，在全市范围内最快启动“书记在线”项目部署、最快完成平台上线和运行。
区街联动，覆盖范围全市最广。龙岗区建立了区委“书记在线”+街道“书记在线”两级平台，实现“1+11”全覆盖，范围全市最广。在此基础上，区信访局积极组织各街道、社区开展宣传推广活动，通过政府公众号、新闻媒体等渠道对“书记在线”诉求服务平台的亮点特色进行宣传，得到广大网民的肯定和点赞。此外，各街道还在街道信访大厅、社区服务大厅、物业小区及居民群众活动较集中的地方广泛张贴“二维码”进行宣传，群众知晓度迅速提高，初步形成了全区范围内“扫码即诉”的氛围。
真抓实干，解决群众诉求案件全市最多。为保障“书记在线”办理工作质效，区信访局成立“书记在线工作专班”，各街道高度重视，也相继成立专班，推动突出热点诉求问题的解决。如2022年底，坪地街道中心社区白石塘居民反映白石塘广场路灯不亮，责任单位接到分拨事件后当天即对上述路灯进行排查修复，并恢复正常亮灯，获得了居民的认可和点赞。据悉，“书记在线”平台全年累计接收各类诉求4365件，总量全市最多。区信联办相关负责人表示，下一步，区信访局将从宣传推广、提质增效、加强办理规范性等方面认真组织协调好各街道、各单位开展工作，将“书记在线”平台打造成龙岗的一张新名片。
(余胜容)
