“谢谢警官，解决了咱家多年的老大难问题。”日前，沙坪坝市民谭女士给陈家桥派出所送来锦旗，感谢民警及时帮助化解家庭纠纷。锦旗上书的大字:“尽职尽责、为民解忧”格外醒目。
陈家桥派出所辖区位于城乡结合部，这里流动人口多，治安情况复杂，各种矛盾纠纷频发。近年来，该所结合“枫桥式公安派出所”创建工作，通过深化“两队一室”改革、探索“多元调处”模式，创新“回访闭环”机制，利用前端反应灵敏、中端处置到位、末端巩固有效的矛盾纠纷化解“三步曲”，着力解决老百姓的难心事、烦心事。2022年，共发现化解矛盾纠纷近千起， 调解成功率达99.2%。
01
民警在身边，矛盾纠纷早发现
2月16日下午，社区民警王军正在辖区开展日常巡逻，突然遇到居民刘某情绪激动地“告状”。刘某称楼上邻居最近频繁将垃圾扔在自家露台，多次找其理论都没有结果。民警耐心安抚刘某情绪，当晚便上门与其邻居沟通，晓之以理、动之以情，最终说服了对方，及时化解了矛盾。
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翻开民警王军的工作记录，这样的邻里纠纷一个月以来已处理了21起，比“两队一室”机制落实前同比增加了50%。该所在推进“两队一室”建设过程中树立“预防警务”理念，持续加大社区警务队人力物力投入，完善常态化巡逻、就近接处警等工作机制，提高见警率、管事率，对常见的邻里矛盾、家庭纠纷努力做到早发现、早化解，切实将风险隐患消除在萌芽状态。
02
多元化调解，处置措施更有效
桥东社区某小区居民经常因噪音问题与跳“坝坝舞”的群众发生矛盾。
民警董瑜带领社区工作人员多次召开恳谈会，组织舞蹈队领队、居民代表面对面沟通交流，安排律师、司法调解员现场讲解法律法规，同时联合相关职能部门合理划定公共场所区域，设置音量控制警示牌。噪音扰民问题得到妥善解决，周边居民和跳舞群众都表示满意.
警力有限，民力无穷。该所以社区民警担任社区党委副书记为契机，整合社会力量、汇聚多方资源，探索形成“警政联动、资源共享、合力调处”的多元化调解模式，成功处置多起疑难复杂矛盾纠纷。
“这种机制弥补了警力的不足，让我们处理矛盾纠纷的措施更扎实，效果更显著。”陈家桥派出所所长潘登说。
03
抓好回头看，巩固成果不反弹
为应对已调处矛盾纠纷发生反弹的问题，陈家桥派出所创新推出“回访闭环”机制，按照 “一人一专班”“一事一对策”原则，安排责任民警采取上门、打电话等形式，限时对重点矛盾纠纷开展“回头看”，对有反弹风险的及时介入进行再调解，切实形成工作闭环，全力做实矛盾纠纷化解的“后半篇文章”。
谭女士家是离婚再组合家庭，家里上大学的姐姐和初中就休学的弟弟因琐事发生矛盾，双方情绪激动，大吵大闹。社区民警胡贵炳现场进行调解。数天后，胡贵炳通过回访发现双方并未完全解开心结，随即上门进行再次调处，前后历经三次调解最终让姐弟二人握手言和。
来源：沙坪坝区公安分局
