无锡是一座低调的城市,也许很多人都不知道,无锡制造业发达,人均GDP高于上海、北京等一线城市,是一座很有发展潜力的强二线城市。近年来,无锡装修市场表现活跃,不仅有很多年轻创业者迈入装修这一行当,也有很多资深创业人士在无锡各自演绎着自己的精彩故事,齐家典尚无锡站总经理张标便是其中一员。
(齐家典尚无锡站总经理张标)
走上创业路,念好“服务经”
作为尚强品盛装饰的总经理,张标身边有很多人都羡慕他的运气好,但张标却认为,他之所以能够取得今天的成绩,并不是因为运气好,而是因为他坚持走一条适合自己的路,充分发挥自己的专长,凡事谋而后动,从而使得他的尚强品盛装饰公司取得了快速发展。
用张标自己的话来说,装修是一件伟大的事情。大学毕业之后的张标,经过多方考察发现,无锡房地产市场正迅速扩大,人们在拥有了新房子的同时,对房屋的装饰已不再满足于简单的粉刷装修,为此张标决定发挥自己室内设计的专业优势,把设计的要领引入家装领域。然而,公司成立之初,由于品牌知名度不够,很少有用户找上门来。加之,家装行业本身生产力低、标准化缺失,很多装修公司为了拉拢客户,恶意增项、低开高走等不良竞争激烈,张标感到他的创业路越走越迷茫。
为了寻求突破,张标从头做起,边做边学,他认识到只有做好用户服务才能在市场中立于不败之地。“装修过程中问题很多,很多用户担心施工拖延、材料以次充好,我们要做的就是解除大家的担忧。”据张标描述,在工地管理上,尚强品盛装饰会建立微信对接群,每日以照片、视频等形式,向用户反馈施工进展,做到提前沟通,让用户既省心又满意。此外,张标带领公司团队正尝试建立“七星级用户服务标准”,参照酒店餐饮行业的星级服务,张标要求公司所有人员在装修全流程中,由专人团队向用户汇报施工节点及进度,对用户投诉问题24小时内解决,并实行严格的内部考核机制,对服务不好的工作人员进行“末位淘汰制”。
凭借着张标自己的用户“服务经”,尚强品圣装饰一步步从小企业走向大发展之路。如今,尚强品盛装饰专业从事别墅、高档住宅装饰设计与施工服务,曾多次荣获无锡市装饰行业优秀单位、放心家装企业、绿色健康装修单位的荣誉称号,在11月21日齐家网第三届全国家装行业峰会上,公司还获得“齐家网年度齐家保十大示范工地”,逐渐赢得了当地的品牌和口碑。
齐家品牌背书,打造王者口碑
事实上,家装行业的复杂程度比较高,是一个特别关注资历的行业,许多消费者会倾向于选择从业年限更长的装修公司,一些体量较小的中小型家装公司很难获得大量的关注,也更容易遭遇质疑。另外,面对新房装修客流量的急剧下降,存量房市场的关注度逐步提高,不少还没做好应对准备的装修公司获客成本越来越高、获客渠道大幅缩减、人工成本急剧上涨,无论是大企业还是中小型家装公司都无法长期承担高额的营销成本。
2015年,为解决行业痛点,给传统家装公司赋予更多的能力,齐家网为发展COP(城市合伙人)事业而打造的特许经营品牌——齐家典尚成立。成立以来,齐家网以产业赋能为纽带,为众多优质装修公司提供品牌、设计、系统、供应链等的全方位支持,目前,齐家典尚商户已覆盖全国100余座城市,在广袤的三四线甚至四五线城市遍地开花。通过设立严格的分站考核机制、持续强化齐家保服务,齐家典尚要求对入驻商家进一步严格把关,提高平台准入门槛,最大程度保证装修公司的服务质量,维护消费者权益,对装企打造用户口碑有着至关重要的意义。
在装修界摸爬滚打十多年的张标,敏锐地看到了这一行业变化。