撰文/ 孟会缘
编辑/ 陈邓新
“58同城因平台信息虚假被投诉11598次”、“58同城虚假招聘5千余人被骗”......这段时间，随着一个又一个猛料的曝出，不少人见识到了58同城的阴暗面，也由此激起了广大用户对“虚假信息”问题的高度关注。
但锌刻度发现，这不仅是58同城一家正在面临的问题。在搜索黑猫投诉、中国裁判文书网之后，锌刻度看到涉及“虚假信息”、“虚假招聘”的还有智联招聘、BOSS直聘、猎聘、前程无忧等多个头部招聘平台。作为泛平台问题，“信息质量”实际已经成为整个招聘行业的发展掣肘。
而在外界的声讨下，那个可以不顾信息真假，低门槛、无底线的“赚快钱”时代似乎已经远去，但受制于清理“虚假信息”难度大、高效信息匹配技术研发时间长等问题，用户离真正的“信息服务自由”或许还有一段距离。
58同城，一个被“虚假信息”淹没的网站
其实往前翻看一下相关报道，你会发现披露58同城信息虚假问题的新闻一直都没断过，但遗憾的是，当时都没有引起更大范围内用户的注意。而这一次，随着一个又一个猛料的曝出，58同城终于吃到了自己酿就“苦果”。
在58同城反复陷入舆论风波过后，多方下场为一众“吃瓜人”剖析58同城失陷的真正原因——主流观点认为，58同城的业务较低端，含金量不高、门槛低，商业变现能力比较差，规模边界不高但管理难度很高。而58同城能获得该优势，一是因为成立时间足够久，业务渗透程度高；二是因为平台门槛足够低。
在疫情期间使用过58同城租房服务的赵女士，对这些问题深有体会：她之所以选择58同城，是因为“除了58同城，不知道有哪些平台可以发布相关信息”。之所以放弃58同城，则因为“在58同城上挂了三个月的房源都没租出去，但委托物业帮忙租房过后，十天之内就将房子租出去了。”
赵女士一度以为是疫情可能对出租有一定影响，因此她下调了房屋出租的价格，比去年同期低了几百元。此外她还在58同城申请了100元的押金认证，并花钱买了刷新让信息展示更靠前的机会，但是这些都没有任何作用，找上门的只有并无租房需求的中介，“难道现在有真实需求的求租者都不在58同城租房了吗？”
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主要做本地社区及免费分类信息服务的58同城，业务覆盖范围当然不止是一个房屋租售。如果以“58同城”为关键字在黑猫投诉搜索，相关投诉就已经超过了一万条，投诉涉及房屋租售、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、餐饮娱乐、旅游交友......几乎涵盖了其布局的每一个业务领域。
如在另一个主要业务板块，即招聘求职方面，比起更大程度上只是浪费了时间、精力、金钱的租户和雇主们，通过58同城求职的那些人，不仅“踩雷”的几率更高，其后果也要严重得多。
据12309中国检察网查询显示，有关58同城的起诉书共计2147个；近一年时间内，与58同城相关的起诉书就有482个，其中大多为在平台发布虚假信息的诈骗案件。
一年内与58同城相关的起诉书有482个
而来自中国裁判文书网的相关案件资料显示，有公司曾在58同城发布广告进行广泛宣传，夸大其公司实力，以高息吸收社会公众资金，最终该公司法人被判集资诈骗贷款诈骗罪；也有犯罪嫌疑人通过58同城上的房屋租赁信息物色诈骗对象；更有有人通过58同城购买公民个人信息，用以“跑粉”实时网络犯罪等活动。
58同城，已经从“一个神奇的网站”变成了“一个被虚假信息淹没的网站”。
信息质量已成招聘行业最大发展掣肘
在“云招聘”成为主流招聘形势的当下，令58同城声名狼藉的“虚假信息”，正在成为所有招聘平台的发展掣肘。锌刻度搜索黑猫投诉发现，涉及“虚假信息”、“虚假招聘”的远不止是58同城，还有智联招聘、BOSS直聘、猎聘、前程无忧等多个头部招聘平台。
“BOSS直聘招聘信息虚假，面试地点不一致，薪资待遇不一致，等待将近三小时，并没有看见所谓的仓厂，两百多号人聚集在地铁口路边安排工作。”
“猎聘网泄露个人信息，推荐虚假职位，这样虚假招聘的公司我已经遇到三次，猎聘App的处理方式就是停用账号，然后对方再换一个账号继续，猎聘App还会继续给应聘者进行推荐，毫无改进。”
“实际智联招聘是什么样的呢？各种人才简历乱推，你搜索Java开发，前20条简历有8条实际java开发的求职者都已经是超神了，甚至还有销售业务员的简历信息？滥竽充数。”
部分用户关于“虚假招聘”的投诉
除了这些用户反馈和投诉之外，锌刻度以“虚假招聘”问题在中国裁判文书网上进行搜索发现，与58同城相关案件文书共有301篇，与智联招聘相关的有33篇，与前程无忧相关的有15篇，与BOSS直聘相关的有8篇，与猎聘相关的有1篇；以“虚假信息”问题搜索发现，与58同城相关的案件文书共有719篇，与智联招聘相关的有34篇，与前程无忧相关的有17篇，与BOSS直聘相关的有9篇，与猎聘相关的有5篇。
拿涉案最多的58同城举例，从审判程序看，这301篇裁判文书中，有279份涉及刑事案件，占绝大多数。排在首位的关键词是“非法占有”，235份文书涉及，其次是从犯和共同犯罪。若将部分属同一案件的重复部分剔除，剩下的149起案件中，大部分求职者相信招聘信息的内容后在线下被骗取钱财。
据悉，还有媒体梳理了300余份与某网站招聘业务相关的裁判文书，发现其中详细记载了超过5300人的求职被骗经历，被骗金额累计超过7200万元。
“就好像有美容培训机构对外招聘试用员工（即学员），一月工资8千但要缴费进行岗前培训，而这个培训费是8万8，不过学费可以分期贷款支付，而且哪怕最后不用你也承诺介绍工作，这安排看着合理吧？”一位网友在揭秘相关招聘套路时表示，“一旦你交钱了，抛开培训时这一两个月里发给你的一两万工资，学费剩下的几万就是培训班净赚了，而且他给你介绍工作很有可能是一些小美容店的岗位，算下来才工资三四千，那得到什么时候才能把学费和贷款利息赚回来？”
该网友认为，哪怕学员感觉受骗第一时间找到机构方索求赔偿，但这个过程必然非常艰难，结果可能也不尽如人意，“岗位条件已经在招聘平台上写明了，岗前培训也是你自愿交钱参与的，而且人家承诺给你介绍的工作也给介绍了吧？所以这个短时间扯不清楚的，你有那个时间、精力跟别人耗，说不定人家哪天就改名换姓重新开业招新了。”
当“云招聘”变成“云陷阱”，招聘方轻则提供不实招聘信息，开“空头支票”让应聘者白白高兴一场；重则假借招聘之名，诱骗应聘者交钱培训让其人才两空。甚至，还有公司披上合法的外衣，将满心期待的求职者套入非法陷阱......这些类似小说的情节和“套路”，几乎全都来自真实的现实案例。
在58同城“翻车”之后，察觉到信息质量已经成为一个泛行业性问题，锌刻度曾就相关问题联系过BOSS直聘和猎聘的工作人员，可惜均不予回复。但从58同城受制于“虚假信息”，不断遭受各方的口诛笔伐来看，这个问题一定是攸关招聘平台继续生存和未来发展的关键。
一次次无效整改，“赚快钱”的路子还能走多久？
实际上，根据去年3月1日起施行的《网络招聘服务管理规定》，从事网络招聘服务的人力资源服务机构应对用人单位提供的招聘简章、营业执照或者有关部门批准设立的文件、招聘信息发布经办人员的身份证明、用人单位的委托证明的真实性、合法性进行审查。
也就是说，做好信息审核工作，早已不止是符合用户核心利益的诉求，更有相关法律法规在进行指导和监督。
而锌刻度在爱企查上看到，早在2012年10月30日，58同城就因违反《广告法》被朝阳分局行政处罚过；新华社也在2017年7月19日发布过一篇题为《“我被58同城坑了”——农民工老张奇遇记》的稿件；更别提仅在2018年，58同城就因为发布虚假房源信息，被有关部门约谈不下十次......当然，58同城也曾声称，“58同城一直对任何不合规业务操作保持零容忍的态度”，但从结果来看，这样的表态似乎并没有落到实处。
58同城早在2012年就被朝阳分局行政处罚过（图源：爱企查）
尽管从58同城官方公布的一组数据，完全可以看出该平台面对的反欺诈审核压力：截至2月23日，据58同城虚假信息举报系统“58反欺诈联盟”自行公布的数据显示，该联盟已“消灭”的虚假欺诈信息就多达3861970条。而这依然改变不了“58同城已成骗子聚集地”的公众认知，更无法阻挡住用户背离58同城的脚步。
对此，数字经济应用实践专家骆仁童表示，“由于58集团的核心利益与付费服务模式直接挂钩，管理层很难从模式根源上解决信息筛选的漏洞，为了吸引用户，平台必然不断提高信息的丰富度，这就导致了大量的虚假信息充斥，而无法根治。”
这刚好揭示了以58同城为代表的招聘平台，在早期“为流量论”模式下的尴尬之处：一方面，平台准入门槛低，信息审核把关不严，导致鱼龙混杂，虚假招聘信息轻而易举就发布在相关平台上；另一方面，一些平台内部管理不善，或技术跟不上，导致信息不正常外泄给应聘者带来麻烦。
那么，想要改变招聘行业当前的种种乱象，挽救岌岌可危的口碑，平台必然要放弃“赚快钱”的方式，让渡这一部分轻而易得的利益，拔高自己的从业底线。
首先，要将那些“虚假信息”剔除，并保证实时信息的真实性。这就需要招聘平台针对自身情况搭建起一整套数据安全防护体系，形成常态化的信息处理反应机制，并不断完善平台的相关治理机制，比如定期向监管部门汇报投诉情况、向主管部门反馈最新行业问题、将发现的违规犯罪线索及时举报等。
当然这些举动都需要平台投入大量的人力、物力。从智联招聘发布的《2021年度平台生态治理报告》来看，仅过去一年智联招聘就在新用户注册阶段共拦截违规企业注册558940个，累计纳入信用记录体系、永不合作的问题违规企业数量约7985个；查证并拦截涉嫌违规职位155918个，涉及企业61788家。即使已经拦截了这么多，智联招聘也不敢妄言自己能做到完全“零容忍”，“虚假信息”实际体量之大可想而知。
其次，应该重视如何高效的匹配双方、提高两端的效率等核心竞争因素。一般而言，匹配效率越高，越容易引发规模效应，即当企业发现某个平台的招聘效率高，不出意外其将在该平台发布更多的岗位，这样就会吸引到更多求职者，而越来越多的求职者和简历，则会进一步吸引更多的企业，这是一个优势循环。
换言之，要从以量取胜变成以质为先。以BOSS直聘为例，据了解其持续的技术投入，让匹配越来越精准，效率也越来越高，而高效匹配也助力其一只脚迈进了“蓝领”这一蓝海市场。不过这对应的是BOSS在技术上的大手笔投入——据BOSS直聘三季度财报显示，三季度研发费用达2.09亿元，同比增长50%。
说得更实际一点，整改绝非一夕之功，哪怕已经看到这些招聘平台有了新的方向，想要看到结果必然需要一段不短的时间。因此，或许就像之前很多次因“虚假信息”遭遇的危机，58同城这一次依然可以安稳“过关”，但尾大难掉头的58同城背后，是BOSS直聘、智联招聘等径直向前的老对手。此消彼长之下，留给58同城的时间还有多少？信息清明过后，用户离真正的信息服务又有多远？
