向上生长的拼多多需要更精细化的管理。
来源：猎云精选，文/吕鑫燚、盛佳莹
拼多多的2023年，似乎遭遇了“水逆”。
国内迎来史上最大规模的“炸店”事件，国外，因未经用户同意收集个人信息、使用非法的广告技术以及通过其他非法活动来获取收入等恶意行为被谷歌下架。
正当形势较为动荡的时刻，拼多多发布了组织架构调整的公告。
4月4日，拼多多宣布董事会任命赵佳臻为联席CEO并选举其成为执行董事。拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示，之后赵佳臻将侧重供应链管理和中国业务运营，自己将侧重全球化。
从公告中能看出，未来拼多多的战略发展方向。海外业务已经从2019年的试水阶段成长到核心战略业务，海外和国内将拥有同样的地位。而国内业务的发展重心，则可以通过这位新任联席CEO的履历窥见一二。赵佳臻在拼多多的关键履历可以总结为：农产品、供应链、海外TEMU。如今，陈磊专注海外，留给赵佳臻在国内的重任，或许就落在了农产品和供应链体系中。
相比于长期的战略规划，对于两位CEO而言，当下要解决的事情颇为棘手。
在赵佳臻的过往中，鲜有直接参与拼多多电商平台运营的时刻。此时新上任遇到的“炸店”事件，将是赵佳臻出任联席CEO后，第一个棘手的问题。而对于陈磊而言，TEMU在海外高速发展的同时，似乎还需要更多确定性因素。
平台内外夹击，赵佳臻从幕后走到台前
3月28日开始，拼多多几十家品牌店被大量恶意下单后秒退单，同时客服人员和正常消费者也受到了波及。事情愈演愈烈后，部分品牌店被迫暂时下架商品，以避免损失。
后经消息显示，“炸店”的参与者大多数为拼多多平台的中小商家。
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根据消息显示，商家对自营店发起攻击是源于不满拼多多平台内的惩罚机制，尤其是“仅退款”功能，导致商家被用户“白嫖”。不满情绪积怨许久后，商家们选择用同样的方式对待拼多多自营店。
实际上，“仅退款”有着明确的界限，其目的是规范平台商家经营，帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理售后的难度和成本。平台初心向好，但在落地执行层面难免出现偏颇。“仅退款”功能推出后，出现大量恶意下单退款的“羊毛党”，扰乱商户的正常经营。该现象出现后，也使得商家认为，平台此举过于偏向消费者。
从拼多多目前销售品类来看，其平台内重要的品类之一就包括生鲜、农产品等非标类产品。这类产品的销售环节，确实需要“仅退款”功能，可以规避了消费者收到腐烂、品质不佳的生鲜、农产品退货难的问题。
而这个品类也正是拼多多刚提任联席CEO赵佳臻的重点工作之一。
“在农业方面，拼多多将继续通过技术背景对整个农业产业链中不同的环节进行投入，带动更多农产品上行，同时发挥拼多多的整体平台优势，让更多的农业研究成果更快走向市场；在制造业领域，帮助更多制造工厂实现数字化升级，从而提升效率。”拼多多2022年财报电话会时陈磊说道。
2021年，继百亿补贴策略后，拼多多又掏出了“百亿”打法，而这次标的则是农业。彼时，陈磊表示“通过数字化和互联网技术，让农产品‘产供销’向‘销供产’演进的路线，并投身其中。”
这条“农产品上行”链路的执行人便是赵佳臻。
调研国内农产区后，赵佳臻梳理了“拼购+产地直发”的模式。即将分散的供需两端，进行精准匹配后产地直发，避免了冗长的运输环节造成的成本浪费。跑通这一模式后，赵佳臻深化农业供应链，通过供应链升级带动农产品的产业效应，进而加速“农产品上行”的规模。
除了打通农产品线上销售链条外，拼多多深入了农产品产业的上下游，在上游侧，拼多多已连续举办三年多多农研科技大赛，通过新技术的加持助力农业发展，前两届的种植草莓和番茄的成果以及部分数字农业解决方案，目前已在多个产区落地。在下游侧，拼多多帮助商户拓宽市场，基于“零佣金”、 “拼购+产地直发”的模式，触达更多用户群体。
经过赵佳臻的带领下，拼多多农业板块已经成为平台的重要品类。也正是拼多多在农业和供应链的不断升级后，使得拼多多平台的用户心智发生变化。早期，拼多多曾因质量、物流等问题频发，如今这类问题的声音已逐步减少。
然而，企业的发展总是呈波动性上升趋势的，在通过供应链升级提供更好的服务后，拼多多又迎来用户和商家生态这杆天秤的“不平衡”。
目前，对于“炸店”事件，拼多多官方尚未对此事回应。只有一名自称是拼多多小二的人士在朋友圈内发文称，“炸店”行径如此突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指。平台已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关。平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意打砸行为，并对商家损失进行兜底。
此外，平台内部出现矛盾的同时，拼多多也正面临外部强有力的竞争。
3月末，京东上线百亿补贴专属页面，刘强东也曾表示，要夺回失去的低价优势。百亿补贴作为拼多多抢夺市场的关键利刃，如今正面临外部平台的攻入腹地。尤其是京东在用户心智中，早已形成质量好、靠谱等印象，此时再叠加低价优势，对于拼多多而言，无疑是强劲的对手。
如今，风波尚未平息，这位善于搭建后端供应链的新联席CEO，面临的是新的挑战，即如何通过生态运营方式，平衡好平台供需两端的天秤。以及，面对来势汹汹的对手时，拼多多如何稳住自身业务。
海外一路狂奔，但仍有不确定性
在调整组织架构之前，拼多多刚刚发布2022年Q4及全年财报。
财报显示2022年拼多多营收为1306亿元，同比增长39%。净利润为315亿元，同比增长306％。
具体到Q4，拼多多营收为398.2亿元，同比增长46%；净利润94.5亿元，同比增长43%。
虽然营收、净利润都大幅增长，但依然未达到市场预期。Q4市场预期营收和净利润分别为419.5亿元和97.5亿元。
同时，环比本身而言，拼多多Q4出现了下滑。尤其是利润率方面更加明显，Q3拼多多净利润率为30%，Q4这一数据则降为23.7%。
在财报电话会上，陈磊表示，盈利能力当前并不是拼多多的首要任务，拼多多目前仍处于投入期。
这意味着，拼多多依然想保持扩张与增长。
于是，拼多多把目光投向了海外，甚至由陈磊亲自挂帅，领导这一关键业务。
陈磊接手海外市场，一方面是拼多多在海外市场已经打开了口子，并且增长迅速，不少人认为海外市场极有可能是拼多多的第二增长曲线，另一方面，海外市场更具有不确定性，这也是需要陈磊亲自挂帅去解决的问题。
摆在陈磊面前的第一个问题就是谷歌下架事件。
3月21日，谷歌发布一则声明称，由于发现拼多多App在谷歌应用商店上架的版本存在恶意软件问题，谷歌方面将此App从用户商店下架。
在被谷歌商店下架仅仅一周后，网络安全公司卡巴斯基实验室的研究人员发布了一份关于拼多多的调查报告，表示在拼多多的程序中包含恶意代码，会利用已知的安卓漏洞提权，下载、执行额外的恶意操作。
拼多多并未对该调查报告回应，只是对下架一事给出了回应，拼多多称谷歌的声明不具有决定性，并表示谷歌同时暂停了几款应用程序。
但拼多多官方并未就此事做出更详细的说明。
或许陈磊上任后也将思考用户安全隐私的问题。
不过谷歌在声明中没有提到Temu，该应用程序仍然可以在Play Store上下载。
事实上，拼多多出海最重要的利器还是Temu。
美国电商平台长期是亚马逊主导的天下，2022年，亚马逊占据了40%左右的市场份额。
而Temu横空出世，以拼多多惯用的低价策略“横扫”美国电商市场。
自去年9月才上线以来，Temu在海外的发展迅速。从上线第二月开始Temu就连续排在美国iPhone应用下载量前三位置，到2023年1月Temu总访问量达到7452万人，环比增加38.29%。
据 Sensor Tower数据显示，截至2023年3月，Temu已经拥有超过5000万注册用户和 2000万活跃用户，每月的成交额达到了10亿美元。
不到一年时间，拼多多能交出一份这样的出海成绩单实属不易，既是拼多多重金营销资金支持，也是基于国内强大且成熟的电商供应链体系。
虽然此次Temu没有受到牵连，但拼多多涉嫌的行为也为其在海外的发展敲响一记警钟。
国内公司出海一向不是坦途，拼多多也将面临更严峻的竞争形势和监管。
对于赵佳臻和陈磊而言，他们都有不同的命题亟待解决，拼多多也到了新的时期，向上生长的拼多多需要更精细化的管理。
