80岁的沈奶奶，家住绿宝广场附近，是苏州高新区人民医院神经内科的患者。因患脑血管疾病，导致术后需要胃管护理，在出院的时候，经病区护士的推荐引导下，沈奶奶和其家属得知了医院正在开展“互联网＋护理服务”。在沈奶奶回家以后，仍需定期更换导管，而沈奶奶行动不便，如果要到医院进行更换，不仅家属耗费心力，病人也经不起这样连番的奔波，于是沈奶奶家属为沈奶奶下单预约了鼻饲护理的上门服务。接到沈奶奶的订单后，护理部经过线上审核确认符合上门护理要求，并与沈奶奶家属沟通确认了上门护理的时间、地址及目前病情。
在预约服务时间的当日，苏州高新区人民医院护理部“互联网+护理服务”管路小组成员文护士准备好了所需护理用物，冒着细雨与同事迅速赶往沈奶奶的家中，仔细评估了沈奶奶的情况后，出诊护士们娴熟地为沈奶奶置入鼻饲管，确认鼻饲管位置，保证固定良好，整个护理过程专业规范，顺利无碍。在临走前，护士们还详细地对家属指导了鼻饲的注意事项以及康复期间的功能锻炼等。“专业的事还是得专业的人干，感谢上门服务的白衣天使。老人这样的身体情况，去趟医院非常不容易，这个上门服务真是帮助我们解决了大问题！”沈奶奶家人感谢并感动不已。
互联网+护理服务
上门护理 便捷服务
2022年6月10日，苏州高新区人民医院正式启动推进“互联网+护理服务”，为长期卧床、行动不便的出院患者和老人提供“鼻饲”、“导尿”、“伤口护理”等护士上门服务，让患者及其家属通过苏州高新区人民医院公众号，体验“线上下单+线上服务”的护士上门服务。患者在家中就能享受到医院专科护士的优质护理服务，减少了患者和家属来回医院的负担。
“互联网+护理服务”模式为患者提供全周期、全流程的便捷服务，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，真正意义上实现了“患者少跑路，护理服务送到家”的服务理念，为广大患者的健康保驾护航。
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医院对上门服务的护士进行了严格的筛选、培训和考核，保障每一位护士能有效满足病人居家护理的各类需求。
自去年开始，医院护理部经统筹协调，成立了静疗小组、伤口/造口小组、糖尿病小组、母婴保健小组、管路小组、腹透小组等护理小组，为部分出院病人进行了延续服务，获得了病人及家属的高度好评。
优质服务延伸到家
把温暖送到千万家
苏州高新区人民医院“互联网＋护理服务”以鼻饲护理、母婴护理、更换尿管、伤口换药、PICC护理、就医陪诊为基础，逐步展开其他临床专科护理服务项目，为有护理需求的患者提供居家服务，将优质护理服务更好地延伸到家庭。在项目启动的数日后，医院护理部就接到了上门鼻饲护理服务项目的预约。
54岁的李阿姨，因车祸骨折住院治疗，病情平稳后出院接受居家护理。其引流伤口如果不及时换药，很可能会导致化脓。但患者体弱且行动不便，亲戚朋友又多在外地，从家到医院的距离竟成了患者健康路上最大的阻碍。远在外地的家人得知苏州高新区人民医院正在开展“互联网+护理服务”后，随即拨通医院服务台电话，在工作人员的指引下，通过苏州高新区人民医院微信公众号下单，预约了隔天的伤口换药护理订单。
经线上审核通过后，护理部与家属进行了电话沟通，认为李阿姨目前的情况，需要骨科专家与专科护士共同上门进行护理。通过交流明确患者的护理需求后，骨科专家与出诊护士随即对患者造口情况进行了详细评估和测量，并认真细致为老人处理好伤口。完成伤口护理后，出诊护士与患者商讨，约定每周两次伤口换药，并再次与患者及家属讲解伤口护理常见并发症的预防和处理等注意事项。
“护士们很专业，处理伤口没有感觉到疼痛，就跟在医院一样，真的很感谢护士们和互联网+护理服务，省了我以后的许多麻烦。”在电话里，李阿姨高兴地对出院随访人员说。
苏州高新区人民医院护理部主任束燕说，医疗与护理服务的本质是人与人情感的链接，而“互联网+护理服务”将这份情感延续到了院外，延续到了患者家中。自2022年6月起，历经200余个晨暮的用心耕耘，医院“互联网+护理服务”工作已开展了100余次，得到患者及家属一致好评，为“互联网+护理服务”的后续推行起到了良好的范本作用。“以患者满意为中心，对营造幸福美好从不止步，炬火为灯，以爱践行，医院护理部将继续坚持把无微不至的温暖服务带给千万个家庭。”（朱芸）
