3月22日,张家界市文化旅游广电体育局发布通报,3月21日,一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注,该局高度重视,立即开展相关调查,并对该事件正式立案。
经初步核实,视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团,事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游,事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实,将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社,并及时公开处理结果。
张家界市文化旅游广电体育局表示,张家界坚持以保障游客合法权益为目标,持续推进旅游市场综合整治,开展“1+4+N”联合执法行动,推行30天无理由退货、在途旅游速裁等举措,努力营造诚信和谐放心的旅游消费环境。“欢迎广大游客对我们的工作进行监督,如发现张家界旅游市场违法违规经营行为,可立即拨打张家界市政务服务便民热线0744-12345。我们将及时严格处理,绝不姑息。”
潇湘晨报记者王丽姣