苏州科技城山湖湾社区有13个网格员，她们始终秉承“帮助他人，快乐自己”的理念，把爱心传递，努力当好党和群众联系的纽带。王爱琴就是其中一员，她是同事口中的好姐姐，是老人口中的好妹妹，她是社区的“多面手”，也是居民的“定心丸”，她步履不停，穿梭在楼宇间。
在“网事”中播种爱心
“爱琴，我现在很难受，你来帮我叫一下救护车呀！”2023年3月30日，社区网格员王爱琴接到了山湖湾北区5幢独居老人屈小云的电话，此时她正在家中吃晚饭。王爱琴赶忙联系了正在上晚班的同事陆品芳，自己饭也没吃完立即赶去了屈阿婆家。进门方知阿婆血压高达200，虽已服过降压药，仍是持续头晕、呕吐。王爱琴马上联系了老人的儿子说明情况，安抚屈阿婆的情绪，陪同老人等待救护车并护送其到医院就诊。
屈阿婆发生紧急情况，首先想到的是王爱琴！但是王爱琴刚做网格员时，阿婆对她每周三次的探访心存戒备。后来，她经常和屈阿婆聊家常，有时还自愿帮忙取菜、取快递、配药取药……随着与屈阿婆逐渐熟悉，阿婆慢慢从心里认可了王爱琴的工作，当出现紧急情况第一时间想起了王爱琴。网格员不是亲人，却胜似亲人！
在“网事”中挥洒热心
“妹妹，我门打不开了，怎么办啊？密码没错啊……”陈阿婆焦急地打着电话，王爱琴立即来到了陈阿婆家，“阿婆，咱再等五分钟重新试试指纹，我们家里的指纹锁也是这样的，别急哈，实在解不开我帮你叫开锁师傅！”
王爱琴严于律己、宽容待人，凡事换位思考，在她的带动下，大家拧成一股绳。在她的网格内，老年人较多，防范和戒备心理较强，她坚持从一点一滴的细节做起，在日常信息采集过程中，努力做到“礼、细、诚、信”——入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、为民服务一片“诚”心、乐于奉献取“信”于民。网格划分以来，她每天上班第一件事就是巡查自己负责的片区，查看楼道是否存在安全隐患，是否有未经过登记的流动人员，查看小区环境卫生状况。通过这样的巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，真正做到了人在网中走，事在网中做。
在“网事”中展现耐心
2022年11月的1%人口抽样调查，需走访了解山湖湾北区200余户住户的基本情况，时间紧，任务急，需挨家挨户敲门。有的居民不理解，脾气暴躁，难免会吵吵嚷嚷，王爱琴就耐着性子，微笑、耐心、热情地做工作，直到居民满意地登记结束。家里无人，她就中午、晚上去，周末去，直到敲开门。王爱琴用她的人格魅力、执着追求、无私奉献凝聚了人心，赢得了荣誉。
小社区、大社会，小网格、大担当。网格员一个本，一支笔，记录着社情民意；一张嘴，两条腿，服务社区居民。山湖湾社区网格员定时巡查，以“热心、耐心、细心、诚心”的工作态度，“串百家门、问百家事、排百家忧、解百家难”。她们在平凡岗位上，书写着闪亮人生。（瞿文君 刘江北）
