在河南省新乡市，66岁的海先生为12岁的孙子小庄办了一张银行卡，但银行拒绝办理。
他让海先生提供儿子小海和孙子小庄是父子的证明。最终，海叔来回走了8次，才为孙子激活了银行卡。
虽然过程曲折，但网友们一致认为银行是对的。
海叔有一个孙子小壮，今年12岁，从小就有智力障碍。由于儿子小海一直在外打工，海叔肩负起了照顾孙子小壮的重任。
今年小庄开学后，学校要求每个学生都办理银行卡领取补贴。因为小庄的爸爸小海在国外打工不在家，所以海叔拿着户口本去银行给孙子小庄激活了银行卡。
可到了银行，工作人员告诉海叔，不能代孙子办理业务，因为海叔不是孙子的监护人，小庄的父亲小海必须亲自上门办理这生意。同时，还要证明小海和小壮是父子。
海叔很是不解。他提交给银行的账本很清楚。海叔是一家之主，小海是长子，小壮是孙子。
但银行方面认为，如果小海是户口本负责人，代小庄办理激活业务，那么持有户口本就可以证明他们父子关系。
但是现在海先生提供的户口本上，户主就是海先生。如果户主户口簿上有多个儿子孙子，哪个孙子属于哪个儿子，上面没有显示，也无法证明哪个孙子属于哪个儿子。
为此，海叔要求当地村委会开具证明，证明小海和小壮是父子。可有了证据，小海还是得亲自到场给小庄办事。
此外，银行工作人员还解释说，之所以不敢让海叔代办业务，是因为海叔不是监护人。监护人追究银行法律责任怎么办？
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海叔来来回回8次，但之前有几次，他都是一个人来的。小庄的监护人小海没有来，不能代劳。终于，小海来了，这件事也顺利处理了。
中国工商银行股份有限公司封丘支行回应称，海先生虽然是账簿负责人，但并非小庄的监护人（父亲或母亲）。
如果小庄的父亲是户口本的户主，担任监护人，则无需开具证明，用户登记本可直接作为关系证明。
对此，有人表示，这件事真的不能怪银行。他们也依法行事，既维护了涉事儿童的合法权益，也避免了自身日后的法律风险。
在法律上，12岁孩子的监护人是父母，而不是祖父。如果爷爷拿着账本激活孩子的银行卡，提取里面的钱，万一孩子爸爸不同意，追究银行的责任，那么银行要承担法律责任；
所以必须孩子的父亲或母亲在场才能为孩子激活卡，或者委托他人代办。
孩子的爷爷拿着户口簿。如果上面有几个孩子，单凭户口本不能证明孙子是哪个儿子的，需要单独开证；孩子的父亲，银行真的分不清。
老爷子为了这件事多跑了几趟，倒也避免了后续的纠纷，也算是一种顺从的做法。事件引发公众关注和讨论。一方面，人们
也有人对银行机构的服务态度提出质疑，认为银行应该为客户提供更方便快捷的服务。
另一方面，也有人对现行规定提出质疑，认为应尽可能为老年人和弱势群体提供更多人性化的服务和关怀。
在这种情况下，银行可以根据不同的客户情况，制定相应的政策法规，更好地为客户服务。
