浙江开化苏庄派出所：“网办+代办”破解山区政务服务痛点
中国小康网4月6日讯 “这真的是给我解决了一个大麻烦，避免了舟车劳顿，太感谢了！”今年年初，远在杭州工作的开化籍汪女士，因职务晋升需要提供无犯罪记录证明等材料，而这些材料需要户籍所在地派出所出具，但汪女士因工作繁忙没时间赶回当地办理。当她试着联系咨询开化县苏庄派出所时，工作人员耐心告知其可通过网上申请办理，并细心讲述操作流程。汪女士听到这样的消息喜出望外，顺利办好事情后还专门添加了窗口工作人员联系方式，送上深深的谢意。
图：开展为民服务活动
近期，开化县公安局苏庄派出所已多次收到办事群众这样的好评，获赞连连。在这背后，其实体现的是公安创新便民举措给老百姓带来实实在在的便利。
苏庄镇属于偏远乡镇，离县城大约需要一个小时车程，而苏庄镇最远的村庄距离集镇还需要大约一个小时车程。针对偏远山区政务服务延伸难、群众办理业务远、耗时长、多跑路等现实问题，苏庄派出所以“服务不缺位”为导向，以“创新便民服务措施”为抓手，抓住“一网通办”改革契机，牢固树立“警务围着民意转、民警围着百姓转”的工作理念，从“强化线下代办点+优化线上云服务”两方面打造全方位全时空服务，运用数字化、网络化为群众排忧解难，努力践行“随时随地办”的要求。例如推行“一村一警”政策，要求全所民辅警落实落细职能，积极走村入户开展调研。针对性地提出了一批高频办理事项、办理材料、流程，要求每名警力每月带着代办好的证件等服务下到每个村里，带着任务和困难上来，充当好“代办员”“服务员”的角色。又例如苏庄派出所专门邀请县公安局行政审批科一同在代办点为代办员和村民开展培训会，并以台签、活页的方式向群众推广宣传各类创新便捷的政务服务内容。培训会现场，村民余先生快速便捷地在交管12123平台办理了车辆年检业务，他表示：“这样太方便了，以前我不知道用，都是跑到县城里去办，一来一去要花费不少时间和金钱。现在这样手机上点点就好，真是省时省力又省心”。
苏庄派出所通过深入了解群众办事的不便之处，用实招切实解决困难所在，为在外人员、留守老人等群体开展代办、网上申办，有效破解了山区政务服务堵点难点痛点，并取得实效。截至目前，苏庄派出所2023年一季度的网办业务环比提高了43.75%，同比提高了76%，其中网办申请开具无犯罪记录证明业务提升最为明显，提高了88.87%，网办业务占比政务服务业务较去年同期提升了5个百分点。
苏庄派出所教导员叶根林说，接下来苏庄派出所将坚持践行新时代“枫桥经验”，从大处着眼，小处着手，关注民生实事，全力开展“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”新“五小工程”，切实做到急群众之所急、想群众之所想，全心全意为人民服务。同时，全力落实“最多跑一次”“一网通办”“一窗通办”等工作，打通壁垒、融合资源、优化流程，打通公安服务的最后一公里，切实降低群众的办事成本，让群众办事更便捷、更满意，让政务服务升级成果更快、更多、更好惠及群众，实现“便民利警”“便民利政”。（郑良 叶根林）
编辑：郑良
