近日，西安市民白先生向华商报反映称，他通过去哪儿网平台，订购了4月4日下午4时的奥凯航空BK2930次航班，从珠海飞往西安。
“第二天是清明节，我需要回家祭祖，于是订购了这班飞机，花了662元。”白先生说，4月3日晚上，他收到了平台电话，称航班取消了，可以给他免费改签至奥凯航空其他航班。
“我打开了去哪儿网平台，但当天并没有可以免费改签的奥凯航空航班，其他航空公司的航班均需额外支付300至500元。”白先生告诉记者，他联系了去哪儿网平台客服，但对方表示航班由于天气原因取消，属于不可抗力因素，平台对于此事并不负责。
白先生多次拨打奥凯航空客服电话，但无人接听。“最后我只好买了高铁票，去广州转车回到了西安。”白先生说，“高铁票一共花费883元，我联系了去哪儿网客服，询问这个差价该有谁来负担，客服说他们联系过航司，只能帮我改签到其他日期的航班，可是我都回西安了，改签航班还有什么意义。”
白先生不理解，航班被取消并非乘客个人因素，为何需要乘客来自行承担航班取消带来的影响。“天气预报显示起降时段珠海和西安并未下雨，当天其他航班都可以正常运行，为何只有这班飞机被取消。”
4月7日下午，华商报记者联系了去哪儿网平台，客服人员了解情况后，回复称已联系了奥凯航空，因飞机运行原因，考虑到乘客安全取消航班，无相应赔偿。“航空公司说航班取消，没有相关赔偿的话，我们平台也没有办法承担损失。”
华商报记者 常彭朵
