为进一步提高经开区热线办理工作质量，提升热线工作人员服务水平和工单处理能力，切实把企业群众诉求做实做细。近期，社会治理服务中心围绕热线办理规范要求及办单过程中存在的问题开展各类培训活动，与部分重点承办单位进行深度业务交流。
布局全区热线骨干能力培养
3月2日，社会治理服务中心组织召开全区热线办理工作会议，各镇、街道分管副主任，承办量大的区直部门、驻区单位、国企热线工作负责人及工单分办审核人员共50余人参会。会议重点讲解了2023年热线工作重点、市级考核方向变化等，要求各承办单位补短板、争先进，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的问题，持续创新工作方法，不断提升办理质效，全力解决好群众“急难愁盼”问题，共同推动经开区12345热线办理工作实现新突破。
走进基层、部门开展深度交流
2月6日，皇冠街道开展提升社区工作者职业素质和专业水平大讲堂活动。区热线中心工作人员向社区工作者分享了热线办理流程及技巧，同时结合该街道具体热线工作，重点对工单回复、工单回退等工作方法进行交流，认真分析典型案例办理细节，切实帮助基层热线工作人员理清工作思路、找准工作方法。
2月24日，科技创新局举行热线办理工作座谈会。社会治理服务中心分管领导从科技创新局工单受理量、在全区受理量占比、受理工单分类三方面与参训人员进行了广泛交流，并通过具体工单办理情况分析了该部门热线办理存在的问题，对办单疑问进行现场解惑，为参训人员送来了一堂生动实用的热线办理指导课。
强化内部办单人员业务培训
为增强区热线平台工作人员工单分派准确性和审核把关专业性，2月份以来，社会治理服务中心不定期开展内部培训活动10余次，同时针对全区舆情信息、专情专报、政策法规等开展集中学习，有效提升热线办单人员专业水平，力争工单一次办好。
下一步，社会治理服务中心将按照全区“群众满意度提升年”总体部署，坚持问题导向，以群众满意为标准，严格落实“接诉即办”和协调督办，持续推动“热线进基层”常态长效，扎实开展不满意工单清零行动，力促全区群众诉求问题解决率和办单满意率双提升，让12345热线真正成为群众的“暖心线”。
