scrm，即客户关系管理(Customer Relationship Management)，是一套系统性的、综合性的客户服务管理方案，以满足消费者最优为核心思想，结合社会经济发展和客户服务的发展趋势，拓宽客户关系管理的范围深入实施的。
scrm和CRM的区别
与CRM相比，scrm有以下几个重要的区别：
首先，scrm以满足客户的最优的服务为中心，着重于构建强有力的客户联系，而CRM以营销为中心，仅仅专注于客户经理的沟通管理;
其次，scrm着重于把客户信息和客户关系管理结合起来，实现对客户需求的深入理解和反馈服务，而CRM只是管理客户信息。
此外，scrm以长期维护客户关系显得比CRM更重要，旨在促进客户忠诚度，减少客户成本，而CRM同样重视客户关系，但只有简单的沟通，它不能产生可见的影响。
scrm工具
scrm工具指的是专业的客户关系管理软件，用来加强客户管理，建立客户信息库，搜集客户数据，提高客户服务效率等。常用的scrm工具有市场营销系统、CRM系统、数据分析系统、服务支持系统等。scrm工具的使用，可以更好地进行客户关系管理，建立健全的客户关系结构体系，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
scrm是什么牌子
scrm不只属于某一个品牌，它是一种服务质量管理方案，不属于某一品牌。不论是大品牌还是小品牌，开展scrm都能提高服务质量，提高客户满意度。
scrm模块是什么
scrm模块是指根据现有的客户关系管理任务和客户服务过程，划分出的具有较强客户服务意义的scrm模块，可以按照需求的不同分为“客户管理模块”、“客户关系管理模块”、“客户服务模块”、“客户营销模块”等多种。
scrm微信
scrm微信是指对客户关系的管理和微信的有效整合。通过微信，商家可以实现与客户的交互和沟通，建立客户专属微信公众号，利用微信实现客户数据管理，客户分析和客户服务等，从而进一步建立一站式客户体验服务。
scrm强调以什么为中心
scrm强调以满足客户最优服务为中心，注重建立强有力的客户关系，进行客户需求的深入理解和反馈服务，提高客户信任度.
