黄有年先生的父母因为早逝，这些年以来一直与自己的哥哥（黄有恒）相依为命。但是在今年三月初，哥哥不幸去世，在去世之后黄先生就去当地派出所办理了死亡证明与火化证明。因为与哥哥二人一起生活的这些年中，所有办理的业务和银行卡都是留存哥哥的手机号，低保卡也是预留的哥哥的手机号导致他处理一些事情十分不便，于是黄有年就想到移动公司办理号码转移。
黄有年不知道因为哥哥的去世会不会对号码转移有什么影响，首先拨打了移动的客服希望能够咨询一下事宜。在拨打过去之后，客服对于黄有年先生这种事情表示谅解，并且承诺特殊情况，特殊对待。
可是当黄有年拿着死亡证明来到营业厅的时候却发现与之前客服所说的有所不同，在自己向营业员表达自己希望将自己哥哥的号码过户到自己名下的时候，营业员却拒绝办理此项业务，并且说到要双方一同到来才能办理过户。
可是白纸黑字的死亡证明摆在营业员的面前，让当黄有年很是诧异，不断地向营业员解释道死亡证明带过来了为什么不能够以此来当作过户的证明呢？但是对于这种情况营业员则不断强调双方本人携带身份证到场，可是这样的要求我相信不管是营业员还是黄有年本人都明确的知道是根本无法达成的事情。
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因为营业员多次的要求让黄有年感到非常失落，带着点愤怒的情绪问着营业员：“我哥哥都已经死了，你让我怎么找到当事人啊？”但是营业员反而是一种不紧不慢的方式对待，说到这些并不影响你使用手机号等等搪塞事情的理由。
后来黄有年说到这已经是自己第三次去找营业厅询问此事，每次都是无果而终，且且多次拨打当地营业厅电话也是询问无果。从他哥哥去世后办理下工作证明，直到现在营业厅都是拖着这件事情，没有做出一些实质性的举措去来解决。
营业厅虽然是按规矩办事，但是对于基本的清理都没有一丝丝的怜惜，客服与员工的所遵循的规则大不相同，承诺的“特殊情况。特殊待遇”也成为一句空话，营业厅员工的做法更是让人愤懑。没有任何反馈上级解决的举动也没有谅解黄有年的特殊情况。遵循着不变的准则，却伤害了当事人的内心。哥哥的离去已经让黄有年十分悲伤，每一次向营业员解释自己哥哥死亡的时候，这都会在黄有年的伤口上撒一把盐。
从职业操守的角度来说，营业员是没有做错什么的事情，因为是按规章制度办事，所以追究责任也会是无果而终，但是从道德层面来说营业员在面对到特殊情况的时候，就不能以对待正常时候的方法进行解决，应该从办理人的角度去解决问题，规定是大家协作下创建的制度。
“双方本人到场”本就是一个无法达成处理结果，在提出这句话的时候，营业员就没有想着去解决事情，多次的咨询办理也没有引起该有的重视。黄有年的情况有一定的不可预见性，应该对原有的制度进行一定的更正，才能在情理之中面对这件事情。
死亡证明带到营业厅可以办理注销却不能够办理过户，本是营业厅以保护用户个人信息未准则的举措，但是在这件事情上给黄有年带来了不小的麻烦，多次拜访让他感到非常失落，面对镜头的他眼中闪着泪光愤怒地问着一句话“死人能够复生吗？”我们都深知这是不可能的事情，不过营业员遵守规定也是在理性之内，可是客服的承诺不能成为空口白话，只有将权限下放才能真正解决问题。
对此你怎么看？
事件素材来源梨视频
