钱江晚报·小时新闻记者 方力 通讯员 周淑敏 徐婧 陈超
你要是到杭州西溪路上问：“庆丰新村8号院在哪里？”老街坊们可能会摇摇头。
但是如果你问：“华侨新村怎么走？”一定会得到一个准确的方向。
熟悉西溪路华侨新村的街坊都知道，1983年左右，这里曾是杭州最早对外销售的商品房。
“我自成家后就居住在华侨新村，这里生活的确很宜人，交通也十分便捷，唯一不足就是我们没有物业管理。”今年72岁的周其虹是华侨新村几十年的老居民，每年夏天，特别是台风天，院子里低洼的地方积水最深的时候有9公分深，大家出行很不方便。
今年，灵隐街道庆丰社区搞“美丽家园”改造，积水问题弄好了，但是碰到化粪池堵了、树枝要修剪、大件垃圾要丢这些问题的时候还是很麻烦。
他说虽然居民们也知道社区工作人员不是专业人员，“但我们没有办法了，只能什么都找社区。”社区人少事多，处理起来相对较慢。“每当这种时候，我们就很羡慕那些有专门物管公司的小区。”
华侨新村是整个庆丰新村的缩影。
庆丰新村的楼院绝大多数都是上世纪80年代初建造的，原为各单位建设的宿舍用房，经1996年房改政策后逐步推向市场，各单位提供的服务也逐步退出。一个围墙内几幢房子五六十户就组成一个大院，各个大院围墙之间“微小巷”交错。
朱如根是庆丰社区的老书记，对社区情况门清，谈到当时治理困难之处感慨万分：“各大院之前以居民自管为主，如果以大院为单位，单独引进物业那成本太高，收费高了居民接受不了，收费低，物业又会生存不了。加上政府在一定程度上一直在提供基本服务，居民对付费购买物业服务理念还未形成。”
另一方面绿化陈旧、房屋配套缺失，硬件配套设施严重滞后，居民对社区各大院整治的意见大，呼声高。
为了尽早解决这类问题，庆丰社区党委、居委会从2021年至今一共召开了3次社区全体居民代表大会，单独听取各个大院居民意见20余次。在街道的指导下，庆丰社区历时两年，于9月29日引进杭州市现代物业管理有限公司正式进驻庆丰新村。
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这意味着生活在这里的居民，从此都能享受到专业的物业管理服务了。
在物业公司基础服务的前提下，庆丰社区还创新开展“以社区为主导，居民自治相结合，物业管理细化服务为特点”的物业管理模式。
庆丰社区书记俞峰说：“居委会之外，再引进物业公司服务作为补充，让居民除了24小时享受安保巡逻，还有专人跟进，专项跟进的高效率物业管理服务。”
关于居民关心的收费问题，俞书记说，由政府整合资源帮助居民实现从不付费到付费的过渡期。后续将参照杭州市相应收费标准，制定出让老百姓能接受的价格。同时设立居民满意度调查，让居民能够参与其中，从而实现物业长效管理的机制。
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