星甸街道“小小”导办台，撬动“大”服务
为解决办事群众“不知道找谁办”“不知道怎么办”以及“来回跑多趟”等问题，星甸街道以三尺导办台为中心，做好“三坚持”，优促“一站式”咨询导办服务。
坚持“首问负责”制度。导办员提供首接引导、咨询取号、网办指导等服务，做到简单问题总台解决、一般业务对接窗口、疑难事项协调业务科室。设立统一对外咨询服务电话，减少办事群众线下跑动次数，争取问题都在“线上”解决，实现线上“应答尽答”“应办尽办”。
坚持“即问即办”准则。随着数字化政务建设新趋势，根据高频事项，引进5台自助服务一体机，并设网办区。现场由导办人员依据“两张清单”甄别群众事项是否为可以网办事项，引导符合条件的群众前往网办区和24小时自助区，做到“手把手”保姆式帮办服务。
坚持“服务靠前”理念。以实际行动彰显“想在前面，做到心坎”的服务理念，针对辖区内“一老一病一残一孕”群体，配备辅助设施设备，开通绿色导办通道。同时形成“网格员收取办件、导办台签收办件、业务窗口办结出件、导办台物流快递送达”的“导办员+网格员”新工作模式，“一条龙”服务帮助群众快速办成事。
