新民晚报讯（记者徐驰）近日，新民晚报“新民帮侬忙”栏目曾报道过市民黄先生遭遇的一件糟心事：天猫平台上购买的冰柜，到货后商品出现各种磕碰，消费者维权路也走得十分艰难（详见《网购冰柜到货后发现各种碰伤消费者苦等近4个月依旧没法退》，链接：报道刊发后，今天上午，黄先生向记者反馈：经过反复沟通，商家最终承认过失，并同意按照商品价格的全额退款，同时一并退还两笔运费。
“这件事情，前前后后也拖了有将近4个多月了，要不是新民晚报帮忙，商家估计还会继续‘拖’下去。”黄先生讲，这两天，天猫平台上该商家主动联系到他，要求协商，来解决问题。经沟通，商家承认了自己的过失，同意退还商品的全部金额，并且连带消费者支付的两笔运费，也一起退回。黄先生对于这样的处理方式表示满意，但他同时也希望，商家在面临商品问题时，一定要主动跟消费者沟通，不能一再拖拉，迟迟不解决。
