“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。为进一步做好群众热线办理工作，用心用情用力切实解决好群众关注的操心事、烦心事揪心事，路南区人社局召开群众热线办理工作培训推进会，130余名干部职工参加培训。
会上，区人社局党组书记、局长郝金伟同志就进一步优化群众热线办理工作，不断规范工作标准，切实提高服务能力等方面进行安排部署，区人社局党组成员、二级主任科员郝叶娥同志通报了群众热线办理情况及信访工作情况。
会议指出， 一要夯实工作责任，充分认识做好群众热线办理工作的重要意义，切实增强责任意识，把群众热线办理工作作为“一把手”工程，建立健全受理、督办、反馈等系列工作制度，强化责任意识，建立由主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员迅速办的长效工作机制。 二要加强协调联办，各部门要强化联动机制，加强协调配合，明确完成时限，坚决杜绝消极应付、推诿扯皮。 三要务求办理实效，要规范办理流程，答复前务必和反映人沟通联系，确保群众的合理诉求得到解决。工单回复时必须经主要领导审签，同时注意留存好工单办理的相关图文影像等资料。 四要及时跟踪回访，抓好群众热线办理工作落实，确保问题能够一次性得到妥善处理；对于短时间内无法办理的，要做好解释工作，并在承诺的期限内及时处理反馈；对于群众多次重复投诉的问题，要及时跟踪回访，了解最新进展情况，及时有效处理。 五要强化责任考核，制定《路南区人社局群众热线办理工作考核办法（试行）》和《路南区人社局群众热线办理工作责任追究办法（试行）》，实行群众热线办理工作月通报工作机制，对跟踪督办情况和日常工单办理情况对全局进行考核和通报，持续提升热线工作效率和服务水准。
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