2023年春运，云南铁路运输总体情况如何？我省铁路建设取得了哪些成绩？坐火车忘拿行李该怎么找回？中国铁路昆明局集团有限公司相关职能部门负责人做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
多措并举 满足旅客出行需求
2023年春运，云南铁路运输总体情况如何？春运期间，将采取哪些举措保障物资、电煤、年货运输？
“春运是铁路部门的重点工作之一，今年更是全国疫情防控新阶段的首个春运。做好今年春运工作，对于全面学习贯彻党的二十大精神，充分发挥铁路在经济社会发展中的服务保障作用具有重要意义。”中国铁路昆明局集团有限公司客服中心主任张蘋介绍，截至1月18日，昆明局集团公司春运已经发送旅客218.5万人、日均发送旅客20万人，同比2022年增长37.1%，较疫情前的2019年春运同期增长8.7%，超过2019年的水平。节前，铁路运输部门安排开行旅客列车159对，同比增加59%。节后，将开行旅客列车202对，同比增加6%。通过重联动车组、启动热备动车高峰线、按旅客需求投入运力等措施，今年春运完全可以满足旅客出行的需求。
张蘋表示，由于各高校提前放假，学生客流错峰出行，今年春运节前客流相对平稳，跨省主要以川渝地区探亲客流和务工返乡客流为主，省内各线均为热门方向，尤其以大理、丽江、西双版纳等旅游地区较为火爆，中老铁路旅客发送也从日均2万人增长到4.5万人。预计节后客流相对集中，出省主要以长三角、珠三角等地区的务工和探亲客流为主，省内则以从各州（市）前往昆明市的返程客流为主。铁路部门将实时关注客流变化，动态调整列车开行，满足旅客出行需求。
对于春运期间如何做好物流保通保畅工作，中国铁路昆明局集团有限公司货运部副主任缪应优做了介绍，铁路部门以成品油、粮食和节日物资运输为重点，开展了春节期间重点物资运输保障调查工作，制定了春节期间包括客户、发站、到站、去向、品类等内容的“一日一案”装车方案，安排货运客服人员“一对一”服务，协同客户共同做好春节期间的装卸劳力安排、装卸机具调配、短途搬运衔接、仓储出货、重点物资组织等工作，做到春节期间铁路运输货物装得上、卸得下，全力抓好春节期间物资运输保障。同时，建立了保供协调工作机制，铁路部门与省发改委建立了春运电煤保供日对接机制，并加强与云南省各电厂的沟通联系，确保春节期间省内电厂电煤可耗库存在20天以上。
建网提速 有序推进铁路建设
近段时间以来，铁路建设捷报不断，2022年云南铁路建设取得了哪些成绩？未来，云南铁路建设还会有哪些亮点？
“昆明局集团公司认真贯彻落实习近平总书记对西部边疆铁路网规划建设的重要指示，按照国铁集团党组和省委、省政府的工作安排，大力实施铁路‘建网提速’工程，突出补短板、强弱项、重配套，科学有序推进铁路建设。”中国铁路昆明局集团有限公司建设部主任郭惠明介绍，2022年7月22日，实现大瑞铁路大保段安全优质如期开通，保山人民圆了百年铁路梦；2022年12月3日，建成开通了中老铁路磨憨口岸指定监管场地，改变了长期经磨憨公路进口水果、粮食、冰鲜产品的单一运输模式，实现了全程铁路运输服务；2022年12月16日，弥蒙高铁依法合规高质量开通运营，红河哈尼族彝族自治州成为了全国30个少数民族自治州中首个开通城际高铁的民族自治州。
郭惠明表示，目前，渝昆高铁、大瑞铁路、滇藏铁路建设都在有序推进；大理枢纽工程、大理站过渡站房项目已开工建设，“建网提速”储备项目梯次开工格局加快形成。去年，完成云南铁路建设投资96.4亿元，为服务经济稳增长发挥了重要作用。
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“放眼云岭大地，一幅铁路大建设、大跨越、大发展的壮美画卷正在展开。”对于云南铁路建设的未来规划，郭惠明也作了介绍，从近期看，云南铁路将迎来新一轮收获期。今年滇藏铁路丽香段有望开通运营，迪庆藏族自治州将结束不通铁路的历史。既有昆玉铁路电气化改造工程、文山至蒙自铁路有望陆续开工建设，将进一步补强、完善云南铁路网。大瑞铁路保山至瑞丽铁路正在加紧建设，怒江傈僳族自治州的铁路已列入国家“十四五”规划，云南16个州（市）全部通铁路的目标正在从梦想变为现实。从长远看，云南铁路前景广阔、大有作为。国家铁路“十四五”发展规划中，云南有大理经丽江至攀枝花铁路、蒙自至靖西铁路、普洱至临沧铁路、临沧至清水河铁路、滇藏铁路、保山至泸水铁路、既有昆明至玉溪铁路电气化改造、南昆铁路昆明至百色段扩能8个建设项目，建设规模达1480公里，总投资2000多亿元。按“十四五”发展规划提出的目标，到2025年昆明局集团公司维管里程将达5500公里、每年发送旅客将达1.8亿人次，运输货物达1.6亿吨左右。
回应关切 着力提升服务质效
“请问坐火车想开发票，除了在车站还可以去哪开？”李女士打进热线咨询。
张蘋表示，铁路部门已经全面实施电子客票，凭有效身份证件可以直接刷证进站乘车。如果旅客购买电子客票后需要报销凭证，可在开车前或乘车日期之日起180天内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。
“坐动车时，很多座椅不能调向，旅客是倒着坐，非常影响舒适度，能不能进行改进？”陈女士打进热线反映。
张蘋介绍，目前省内开通的城际列车使用的是复兴号绿巨人，这部分动车组确实因为受到车体空间的限制不具备座位调向条件。铁路部门也广泛收集了旅客意见，在原来动车组硬件设施条件上进行优化完善，后期投入的新型动车座位已经具备转向功能。目前，丽香铁路高原型动车组的座位具备转向条件。
“请问如果坐火车忘记拿行李，下车时怎么找回？”张女士打进热线咨询。
张蘋介绍，如果乘客发现物品遗失在车站或者列车上，可以及时联系现场工作人员，提出遗失物品寻找需求，如果已经离开列车站或者下车到家后才发现物品遗失，也可以通过铁路12306电话或12306手机App，对乘车日期、车次、遗失物品进行概述。铁路部门会按照相关流程及时通知到所属站车，对旅客物品进行查找。
“我给小孩买了儿童票，但是因为没有给他办身份证，户口本又放在老家，请问我该如何带他进站乘车？”张先生打进电话咨询。
张蘋表示，现在的儿童票也实行实名制了，如果还没有办理身份证，户口簿又放在老家，可以在购票前，带户口簿复印件到车站的公安制证窗口，说明情况以后，办理一个临时乘车身份证，凭这个临时乘车身份证，可以到售票窗口购票，同时在乘车全过程中都能使用该临时身份证。提醒广大旅客，根据最新实施的儿童乘车优惠规定，儿童乘车也要实行车票实名制管理。旅客携带免费乘车儿童，购票时需要使用免费乘车儿童的有效身份证件办理申明手续，免费乘车儿童的乘车凭证为申明时使用的儿童本人的有效身份证件；购买儿童优惠票时也必须使用乘车儿童本人的有效身份证件购买。同时，新规出台以后，不再以身高而是按年龄来划分能否购买儿童优惠票，6周岁以下儿童是可以由家长免费携带，不需要购票。未满14周岁儿童可购买优惠票，14周岁以上就要购买全价票。（云南日报 记者李翕坚）
