近日，工行南京卡子门支行来了一位特殊的客户。这位客户满脸愁容地进入大厅，焦急地向大堂工作人员询问，能不能帮家里人开通社保卡的功能。工作人员耐心询问情况。
经了解，客户的母亲因为之前中风导致行动不便，不能来银行办理业务。临近春节，单位给她的社保卡上发了一笔节日慰问金，但是社保卡刚做了升级换代，新卡还没有开通金融功能，客户母亲想要将钱取出来过年。网点工作人员得知情况后，告知客户网点可以进行上门核实，通过特事特办的方式解决问题。客户听到有这种便民的方式之后感到很欣喜，急切地问能不能立刻上门。由于网点客户众多，工作人员暂时无法脱身，在与客户沟通之后，工作人员利用中午吃饭的时间前往客户母亲住处核实情况，确认了老人家的真实意愿以及其儿子代办的真实性。网点后续严格按照相关流程，为客户办理了社保卡启用以及取款业务，客户取完钱之后拉着工作人员的手再三道谢。
想客户之所想，急客户之所急，工行南京卡子门支行在执行严格的规章制度之下，也为客户的特殊情况保留了人情的温暖，贴心的服务为客户解决了难题，也赢得了客户的好评。（薛寒竹）
