面朝大海，春暖花开。2022年，中国电信惠州分公司弘扬红色电信精神，全面加强文明单位创建工作的领导，凝心聚力共筑精神文明建设同心圆，携辖下惠城、博罗、惠阳、惠东、大亚湾、仲恺、龙门7个县区分公司踔厉风发、砥砺前行，全体进入2022年度“惠州市文明单位” 行列。
传承红色基因、赓续红色血脉
中国电信惠州分公司自觉践行建设网络强国、数字中国和维护网信安全主力军的使命责任，按照市委、市政府的要求，服务于惠州的新型工业化、数字经济的发展，服务于600多万惠州人民对美好数字生活的向往。截至2022年，全市累计开通5G基站5000多个，实现全市90%以上地区的5G信号覆盖；光纤覆盖用户超300万、城市小区和20户以上自然村实现100%覆盖，全市具备端到端千兆普开能力；在惠州本地独家运营中国自主开发的“天通一号”国产卫星通信业务，建成固移融合、空天地海、遍布城乡的立体化网络基础设施。
在2022年，中国电信惠州分公司深入开展党的二十大精神学习，引导党员干部传承红色基因、赓续红色血脉，以精神文明建设为抓手，积极开展群众性文体活动，建立“我为群众办实事”的长效机制，为广大客户提供更加优质高效的综合智能信息服务，为创建惠州市文明单位奠定良好基础。
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深化主题实践、丰富创建载体
全年开展了“如虎添翼下基层”“部门下沉、共建一流”“党团服务先锋行、千兆惠民暖人心”“千兆宽带惠万家、党团攻坚走在前”“喜迎二十大、攻坚创佳绩”“党建统领、聚力春促”等主题实践活动，为基层办实事件数274件；组建“党员突击队”“青年突击队”。为抗击新冠疫情，派出党员抗疫突击队队员、志愿者476人，前后20天在30个核酸点和流调现场参与志愿服务；利用大数据、AI、云、安全等技术，以数字化手段助力抗疫“攻坚战”，对疫情防控重要区域开展重点24小时通信保障；组织党团员突击队700余人次协助核酸采样10万人次；配合市政府推送防疫短信196批次，覆盖140多万用户，先后受到了惠州市委组织部、惠城区疫控中心、惠城区桥东街道党工委等的表扬、感谢。
2022年，中国电信惠州分公司关注群众对高质量数智生活的期待，服务逐渐向数字化、智能化转型升级。中国电信惠东分公司“中国电信数智赋能助力数字乡村建设”入选2022年“千企帮千镇 万企兴万村”典型案例；客服部星级客户服务团队荣获 “2022年全国通信行业质量信得过优秀班组”；“青系乡村振兴”志愿服务项目荣获“2022年度惠州市最佳青年志愿服务项目”；惠城下角营业厅“爱心翼站”荣获全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”；连续19年荣获“全国用户满意服务”等荣誉称号。
广泛宣传发动，强化文化引领
中国电信惠州分公司党委坚持“用好新平台、占领新阵地”这个指导思想，以企业内部网、资讯速递、广东翼讯、惠州翼讯、红色电信展示馆等为主宣平台，持续加大“云改数转”战略宣传，大力营造和谐稳定、干事创业的氛围。打造奋斗者团队文化，持续加大云改数转战略宣传，扎实推进政策宣传、形势宣传、典型宣传，大力营造和谐稳定、干事创业的氛围。以迎接和学习宣传贯彻党的二十大精神为载体，以形势任务教育为抓手，选定9个划小单元作为能动文化示范点开展创建活动，以点带面，进一步激发了基层员工的工作激情、热情； 2022年企业内部网发表各类稿件699篇，省公司资讯速递登稿270篇，全省排名第四；制作惠州翼讯短视频24个，广东翼视视频登稿4个，党群工作信息2篇。切实加强先进典型的选树与宣传，在企业内部网持续开展“战疫一线”“两优一先”“划小标杆”“营服故事”“春促战报”等热点专题宣传。此外，还联合媒体发表宣传作品12篇，多角度宣传分公司积极推进云改数转战略、构建三个一流核心能力、助力惠州建设国内一流城市的生动实践。认真落实意识形态工作责任制，分公司党委专题研究意识形态工作4次，开展意识形态专项督查2次，召开思想政治工作联席会2次，并针对五级划小经营、青年员工思想、大沟经验推广、企业经营等开展员工思想动态调研活动4次，形成员工思想动态调研报告4期，切实把关心关爱员工工作做到家，促进公司上下形成了心齐气顺劲足的良好氛围。
维护网信安全、履行社会责任
2022年，中国电信惠州分公司出台了网络和信息安全问责前置处理规范，建立“抓早抓小”的前置处理条款，防范重大网络和信息安全风险。推动应急演练常态化，以战代训，承办“惠盾”攻防演练，组织全国20支攻击队对全市政务应用系统在安全可行环境下全面体检，助力惠州“粤盾”攻防演练获得全省第三名。持续开展“打击通讯信息违法犯罪专项行动”和“断卡专项行动”，强化反诈专班机制,统筹发展和安全，注重源头治理与综合治理，全年处置与关停风险号码8.5万个，处置公安通报号码258宗，处置工信部12321和电信内部投诉462宗，配合惠州反诈中心对查涉诈线索1230宗，向反诈中心主动提供156次涉诈线索，配合打击与收缴了65宗VOIP设备或GOIP设备，配合警方抓捕涉诈人员28人。
开展“满意服务升级行动”，站位蓝军，开展服务规范监督稽查与专项服务体验，完成“3·15”服务风险专项排查，推动服务问题整改45项；开展“好服务，更随心”行动，从内部、外部、业务层面，涵盖装维渠道、营业渠道、线上渠道，有序推进中国电信“好服务更随心”六大举措落地；开展“清风行动”，抓痛点解难题，聚焦短板，推进停机销户难、营销不规范、业务退订难和渠道办理能力弱等5类问题解决，解决客户急难愁盼的通信服务问题。分公司连续13年获评“全国用户满意服务”称号，连续十年荣获广东省用户满意标杆企业和全国用户满意企业AA级。
打造幸福企业、彰显创建成效
组织开展了“喜迎二十大、永远跟党走、奋进新征程”青年演讲比赛、“红歌献党 翼彩纷呈”合唱比赛、“翼起学习团干讲团课”评选等，组织“青年大学习 ”网上主题团课29期，参学率96.06%。围绕全面实施云改数转战略，持续开展“云改数转•青春领航”活动，成立10支青年突击队和“爱有天翼”志愿服务队常态化开展“爱心翼站进社区”志愿服务活动，组织44名青年员工参加全省黑马竞赛5个赛道的团队赛和2个个人技能赛道，并取得了优异成绩。深入开展文明号创建，2022年成功申创省级青年文明号3个、市级青年文明号2个，成功复核3个一星级全国青年文明号，16个省级青年号，组织完成全市49个青年文明号开放周活动；围绕幸福企业工程建设，2022年整修27个基层营服“四小”场所建立了省、市两级导医服务，开展五必访五必贺600人次，开展疫情、抢修、营销慰问300多人次，提升员工“归属感”“幸福感”，推进幸福企业建设。
站在新的起点、踏上新的征程。中国电信惠州分公司将以党的二十大精神为指引，树牢“以人民为中心”的发展思想，在社会主义精神文明建设这棵枝繁叶茂的大树上，让“文明单位”之花越开越灿烂!
