啥情况?拼多多突然被“炸”了?
有网友透露,最近这段时间,拼多多平台几十家品牌店铺疑似遭遇了“有组织有预谋”的集中“炸店”。
而根据网上流传的部分截图显示,这次“炸店”行动的始作俑者,貌似还是部分入驻拼多多的中小商家。
我先跟大家解释下啥叫“炸店”。
举个例子,咱平时在网上买东西,就是付钱下单,收到快递之后拆开看两眼,合适就留下,不合适就和商家沟通,无论最后是“退”还是“换”,都是走正常的平台售后流程。
但所谓的“炸店”,就不一样了。
一些居心叵测的人,先是在短时间内在某家店铺里大面积疯狂下单,再不分青红皂白、不顾产品质量好坏,直接申请“仅退款”。
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这样扰乱店铺正常经营的做法,毫不讲理且粗暴蛮横。“炸店”都算好听的词了, 要我说,这不就是一场针对线上店铺的“打砸抢”嘛!
而在“炸店”事件发生之后,拼多多的两位小二也在朋友圈及时做了回应。
总结一下就是三句话:
“炸店”这事儿突破底线,令人发指;
拼多多决不妥协,会继续支持平台上的品牌店铺,后期还会加大投入;
已将“炸店”行为诉诸司法机关,坚决与黑恶势力斗争到底。
“炸店”这事儿突破底线,令人发指;
拼多多决不妥协,会继续支持平台上的品牌店铺,后期还会加大投入;
已将“炸店”行为诉诸司法机关,坚决与黑恶势力斗争到底。
那么,司法机关又是如何看待“炸店”行为的呢?
我在网上找到了一则现成的案例。
3月21日,无锡市中级人民法院在其官方微博上做过这样一个科普。
因为一罐藕粉,来自江苏的王先生和一家电商平台上的商家产生了纠纷。平台在介入处理后,判定商家无过失。
觉得自己被“坑”的王先生这时候不乐意了。他连续3天在该店铺内疯狂下了10单,总共买了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片……然后立马申请“七天无理由退款”。
由于王先生的“炸店”操作,该店铺的退款率、销售额等在短时间内下滑。商家以名誉权受损为由起诉到法院。 法院最终判定,王先生构成侵权,他当庭道歉并赔偿部分经济损失,双方达成调解。
你瞅瞅,法院都说了,这样的操作“构成侵权”。
那问题就来了,既然都知道自己“炸店”不占理、会被判“侵权”,某些中小商家为啥还要这么干呢?
嗯……我也在网上找到了一些所谓的“答案”。 说实话,挺“无厘头”的……
按照某些中小商家的说法,拼多多在消费者和商家的交易纠纷中,总是做出有利于消费者的判定,总是站在消费者这一边,从而“过度保护”了消费者,“侵害”了他们的权益。
因此,他们对拼多多官方的“炸店”行为,实则是一场“以牙还牙”的打击报复。
嘿!要这么说,那我就真得来好好掰扯掰扯下了!
毕竟我也在拼多多买过不少东西,也算是这些商家口中被“过度保护”的对象。
而从一个消费者的角度出发,我觉得拼多多这么做是没啥毛病的。
咱可以先思考一个问题——拼多多提供交易平台、卖家入驻平台,消费者通过平台向卖家买东西,在这三者的交易关系中,谁才是最“弱势”的那一方?
毫无疑问,是咱消费者。
因为在整个交易过程中,只有消费者始终在“先交钱,后看货”。
钱咱是一分不少的花了,但是在花钱的同时,我们并不能立刻就看到商品本身的样子,从而也就承担了其“质量不好”、“货不对板”、“恶意欺诈”等等偶发的风险。
所以,平台能不能建立一个健全的售后体系,能不能出台相关条款对商家进行有力的监督和约束,来保障“弱势”消费者们的权益,就显得尤为重要。
而这么多年来,全网的主流电商平台我也基本都用过一圈儿。可以负责任的说一句, 在保障消费者权益方面,拼多多做的绝对算是业内第一档。
举个我自己的例子。
我之前在拼多多上某个商家那儿买了个健身手套,不贵,也就十几块钱的东西。图片上看的光鲜亮丽、高级感十足。但拿到手一看,属实有点破烂了,甚至有点像别人用过的二手货……
我马上就找商家理论,结果说了半天人家就一句话——只能申请退货退款,其余免谈。
那咱肯定是一百个不乐意——凭啥你把和图片上差的十万八千里的破烂玩意寄给消费者,被发现之后就直接让人家退货退款?难道不需要为自己做的错事付出一点代价吗?
虽然最后我直接扔了那副破烂手套,但拼多多对于用户投诉的重视程度和反馈速度,确实让我印象深刻。
这些流程走下来,你问我是不是被“过度保护”了?当然不是!
我只觉得到自己身为消费者的合法权益,得到了“完整的尊重”。
当然了,尊重是相互的,权利和义务也是相互的。
在享受平台带来的权益保护的同时,咱也得自觉遵守人家平台的要求—— 不恶意申请退款、不恶意投诉商家。
拼多多对这一块也有明确规定:
如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形,平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价,降低提供类似服务保障升级措施的频次。
如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形,平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价,降低提供类似服务保障升级措施的频次。
总言而之,在拼多多正式上线后的这些年,我真心觉得它在电商行业掀起了一场全新的变革。 一场真正从消费者角度出发,把消费者的利益放在C位的变革。
但是,在这样的变革过程中,不可避免的会涉及到“利益重塑”、会“得罪人”、网上也会出现一些不和谐的“杂音”。
而作为这场变革的受益者,我当然希望拼多多能够及时屏蔽和过滤这些“杂音”,持续为消费者带来“完整的权益保障”,和更多物美价廉的商品。
别的先不说,咱百亿补贴能不能再上新一波?我还有很多羊毛想“薅”呢!
平台严格监管商家!
消费者最终受益!
拼多多这波没毛病!