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万科 隐秘 角落 坚持 开放

坚持以养代修 万科开放社区“隐秘的角落”

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-04-05 07:19:02 浏览16 评论0

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2022年11月,长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》,呼唤行业正本清源,回归服务本质,引起媒体关注和行业共鸣。

近日,万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题,计划2023年在全国范围内开放2000+设备房,邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角度”,感知万科物业在设施设备运行维护上的用心和专业,凝聚各方共识,讲好行业故事。

“第一次走进这些角落,平时都没注意过。”前不久,万科云谷公寓开展了一场特殊而又贴心的参观活动,开放园区所有的设备房,邀请业主们参观了解小区设施设备的运行和维护情况,以足够透明的物业服务,让家人们住得安心、住得放心。

在日常生活中,业主对物业服务的观察窗口,往往仅限于小区绿化、安保工作、环境卫生等等。但实际上,那些隐藏在地库、天台,常年大门紧闭的设备房,也是物业工作的重要阵地。

它们关乎整个小区24小时的用水、用电,涉及最重要的消防安全问题,毫不夸张地说,设备房如同小区的“心脏”。

打个比方,在云谷公寓,如果一旦有突发火情,消防水泵房中的湿式报警阀便会自动开启,发出声响警报,启动消防水泵,为灭火提供所需的水压和水量。与此同时,小区的指挥中心,也会马上接到警报,物业工作人员将在3分钟内及时赶到现场,核实情况,进行灭火。

显然,在高层住宅消防问题备受关注的当下,作为物业行业的“老大哥”,万科物业早已经形成了一套严密的系统方法。但在这套方法中,基础条件永远是得保证所有设施设备能够正常运行。

而想要保护好这颗“心脏”,可不是件容易事。

拿云谷公寓来说,整个小区235个摄像头、11767个烟雾报警器、110台水泵、33台排风机、114个配电箱、81个设施设备间,检查水压和电压、查看阀门有无漏水、测量记录温度和湿度、听设备运行有无异响……一趟日常巡检包含着非常多繁琐而细小的事项,更需要工作人员有专业的知识储备和丰富的维护经验。

云谷公寓具体是如何做的呢?

首先,万科物业会对员工开展每半年一次的内部培训,通过技能大赛等方式,帮助工作人员不断拓展专业知识,提高实操能力。

其次,万科在对设施设备的管理中,始终坚持着“以养代修”的理念,采用了周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方法。

所谓的周期性工单,就是根据每类设备最合适的保养周期,经过线上的统一排程,定时定量向物业工作人员派出维保任务。工作人员在周期内完成处理,同时将处理的情况和设备状态反馈给系统,做到“验收留痕、有依有据”。

虽然在实际检查过程中,设施设备出现问题和故障的情况其实非常少,但每一位工作人员对此却从未懈怠。

在此基础上,万科物业还通过给设备加装“传感器”,进行远程巡检,经过大量现场数据的图片训练,实现了关键业务场景的AI镜头告警,同时通过积累的大数据,结合智能算法,对设备异常问题实现预判。

当设备状态异常、故障时,就会被触发临时工单,系统会根据具体位置,转发给合适的工作人员。工作人员可通过工单系统直接定位到报事位置,在最短时间内赶到现场。检修任务完成后,工作人员在系统中进行拍照反馈,经指挥中心确认后,最终形成工单闭环。

“只有将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时,才能有效降低设备故障率,减少设备大修次数,延长设备使用寿命,从根本上保障设备的运转效率,同时为业主降低设备运维成本。”万科物业的工作人员介绍道。

万科云谷公寓交付于2019年底,三年多的时间中,小区做到了零火情,还收获了杭州市物业管理优秀住宅类项目等荣誉。同时,自交付后,云谷公寓也一直是三墩北板块中第一梯队的二手房,无论在成交量还是在成交价格上,均位居前列。

这不禁让人想起,万科物业一贯坚持的方针和使命:为客户提供更好的物业服务品质,最终实现客户资产的保值增值。而云谷公寓的表现,足以证明高质量物业服务的助力有多重要。

来源:万物云杭州

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文章来源:乐居买房