1. 迎宾礼仪
(1）精神风貌：自然得体，落落大方，精神饱满，面带微笑。
(2）迎宾体位：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、目视前方并关注顾客方向，身体挺直。
女迎宾员双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上，双脚成“丁”字或“y”字；男迎宾员双脚与肩同宽，双手背放，右手放于左手后面。
(3）服务站姿：迎接顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不叉腰、不背向顾客，不倚靠门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
（4）服务坐姿：坐姿端正，双腿并拢，上身前倾，不翘腿，不靠椅背。
（5）引领手势：手臂（首选右手臂，自然弯曲，做里面谱的手势，手指伸直五指并拢，笋心向上指向目标，动作幅度适中。
（6）引领进入：于顾客的左侧前方约1.5米，侧身行走，余光观察顾客位置以调整步速，過台阶或拐弯时提请注意。
2.接待礼仪
(1）接待沟通：与顾客交谈时，保持常规距离 （1米左右)，注意礼貌用语，讲究语言艺术，语速适中、语言温和，接受性强。
(2）推介商品：保持一定距高（1～2米），吐字清晰、声音宏亮、重点突出，使用普通话。
(3）表情态度：面带微笑、态度诚恳、恭敬谦和、自然亲切。
(4）接待次序：掌握好次序，先到优先服务，后到的要礼貌地请客人稍等，久等的要礼貌致歉，恳请理解、谅解，做好“接一待二招呼三”（接待第一个顾客的同时，询问第二个顾客的需求，顺便招呼第三个顾客）。
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(5）待命距离：当顾客不愿被打扰时，应保持待命距离，即在客人侧后方 3米之外。
3. 接待礼仪用语
(1）迎宾：“您好，欢迎光临！”
(2）表示感谢：“谢谢！”“多谢！”“非常感谢！
(3）接受客人叮嘱时，必要的要记录下来并回答：“好的，请您放心！”
（4）让客人等候：“请您稍等！”
(5）对等待的客人：“真不好意思，让您久等了！”
（6）给客人带来不便：“抱歉，给您添麻烦了！”
（7）当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务！” “没什么，没关系！”
(8）没听清客人讲话：“对不起，我没听清，您再说一遍好吗？
(9）送客：“慢走，欢迎下次光临！”“再见，您慢走！”
4.接待规范要点
(1）迎宾三声：来有应声、问有答声、走有送声。
(2）迎宾三到：客人到、微笑到、敬语到。
(3）待客四到：眼到、口到、身到、意到。
（4）三米原则：指与顾客距离 3米左右，和顾客目光接触、打招呼、微笑等，是迎宾接待的较佳距离。
(5） 四个不讲：不尊重的话不讲，不耐烦的话不讲，不友好的话不讲，不客气的话不讲。
(6）五步十步：只要在岗位，任何时间、任何地点都要做到对顾客十步之内目光接触，五步之内微笑致意。
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