SCM 和 CRM 使用大量数据，人们可以使用这些数据跟踪对其业务至关重要的信息，从而为他们的组织做出明智的决策。企业使用这两种或至少一种管理系统来改进和多样化他们的业务管理软件解决方案。
什么是供应商管理 (SCM)？
供应商管理是在从原材料创建最终产品的过程中对商品和服务生产流程的集中管理。该管理系统有助于提高产品质量、及时交付产品、建立强大的客户品牌并提高品牌盈利能力。它跟踪产品并管理供应商流程，包括产品库存、销售和产品分销、物流、成品跟踪、分销等。
什么是客户关系管理 (CRM)？
客户关系管理是管理组织与其客户之间关系的系统。企业使用强大的营销策略、程序和技术来分析数据和客户行为，以帮助他们更好地为客户服务并改善客户服务关系。该系统还涉及使用电话、电子邮件或社交媒体记录互动，并根据客户过去的行为，公司预测他们可能购买什么。通过这种方式，CRM 解决方案有助于跟踪特定营销策略的响应并衡量来自该策略的投资回报率，从而留住客户并推动销售机会。
他们之间有什么区别？
SCM 管理您的供应链，CRM 管理您的客户。
SCM 是供应链管理流程，涉及管理商品和服务从原产地到目的地的流动。SCM 管理您的供应链，而 CRM 管理您的客户。SCM 是指一种业务流程，它允许企业通过专注于降低效率低下、优化劳动力成本以及通过确保在正确的时间在正确的地点拥有正确的产品来实现利润最大化来优化运营。
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CRM 管理客户关系，包括销售和服务活动。
CRM代表客户关系管理，这是一种软件解决方案，可帮助公司管理与客户的互动。CRM 系统用于跟踪有关您的联系人的信息，包括他们的详细联系方式以及您与他们的关系历史。是销售团队的重要工具，因为它会跟踪每个客户的帐户资料，包括您过去与他们进行的所有互动。这使您团队中的人员在需要时可以轻松访问此信息。
SCM 涉及管理贵公司的供应链，包括存储和运输材料和产品。
供应链管理是管理公司或企业内部物料、信息和财务流动的过程。
它是一个涉及规划、实施、优化和控制向客户交付产品和服务所需的所有资源的系统。
CRM 支持从市场营销到完成交易的销售流程。
CRM 软件是一种以客户为中心的工具，可让您跟踪和管理所有潜在客户、客户和销售前景。CRM 软件可以帮助您创建和管理客户关系、跟踪销售活动、处理客户服务等。CRM 帮助公司：
通过在一个地方收集有关客户的信息，更好地了解他们的客户；
通过自动化潜在客户生成或电子邮件管理等任务来提高销售流程的效率；
通过根据以前的行为提供个性化优惠来提高忠诚度；
SCM 是关于采购原材料、制造组件和运输成品。
SCM 是关于采购原材料、制造组件和运输成品。SCM 系统旨在管理整个供应链，从原材料采购到成品交付。例如，如果您要购买汽车，您的最终目标是将其开出停车场。但在此之前，从制造它的工厂车间一直到你那里，还有很长的路要走。许多不同的人和不同的系统参与了把它运到那里的过程。
CRM 系统跟踪销售线索和客户，并管理售后关系。
CRM 系统跟踪销售线索和客户，并管理售后关系。CRM 系统旨在以比传统方法更快、更轻松、更个性化的方式管理与潜在客户（潜在客户）和现有客户的联系。
SCM 系统跟踪整个订单生命周期。
SCM 系统跟踪整个订单生命周期，其中包括：
跟踪订单履行的全过程。这包括接收订单、处理订单并将其运送给客户。
跟踪下订单的全过程。这包括接收客户请求、创建新报价以及将这些订单处理为销售订单或采购订单。
在运送客户通过电子邮件、电话或社交媒体平台在线订购的产品或服务之前，跟踪订单处理的整个过程。
CRM 系统旨在以比传统方法更快、更轻松、更个性化的方式管理与潜在客户和现有客户的联系。
CRM 系统旨在以比传统方法更快、更轻松、更个性化的方式管理与潜在客户和现有客户的联系。CRM 系统还允许您随着时间的推移跟踪销售团队的绩效，这可以帮助您确定他们可以提高绩效的方法。
CRM 系统用于管理客户关系以提高客户忠诚度。它们通常是更大的商业智能解决方案的一部分，这些解决方案提供报告功能以及数据分析工具，例如基于历史客户行为或整个数据库趋势的预测分析或机器学习算法。
SCM 系统旨在以更快、更具成本效益的方式交付产品，同时优化整个供应链中材料的可用性。
SCM 系统旨在以更快、更具成本效益的方式交付产品，同时优化整个供应链中材料的可用性。
CRM 系统支持从营销到完成交易的销售流程。主要原因是 CRM 软件侧重于管理客户及其购买行为，而 SCM 软件侧重于管理供应商。
SCM 系统跟踪销售线索和客户，并管理售后关系。
总结
CRM 和 SCM是两种截然不同的软件类型，从某种意义上说，它们的目标和功能不仅不同，而且常常相互矛盾。CRM 是关于管理客户关系，而 SCM 是关于管理公司供应链中的商品和服务流。
SCM 软件允许您在一个地方处理库存管理、订单处理、运输和物流。它还可以让您跟踪公司的库存水平，这样您就可以防止商店中的库存不足或库存过多——这两个问题都会直接导致零售商和供应商等的成本增加。
CRM 通常包括销售自动化功能，例如线索跟踪工具（有助于识别潜在客户）、电子邮件营销活动（以建立品牌知名度）、社交媒体资料（用于在线联系消费者），甚至是专门为每种业务类型量身定制的移动应用程序。
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