3月31日,16届33次市政府常务会议审议通过了《广州市网上办事管理办法(修订稿)》(以下简称《办法(修订稿)》)。《办法(修订稿)》,创新提出了“全程网办”管理原则、推进“红棉码”应用、建立健全线上线下一体化工作机制等要求。(4月1日《广州日报》)
随着互联网的快速发展,“足不出户、网上办理”逐渐成为老百姓办事的新模式。需求在哪里,服务就在哪里,“网上办事”为政务服务直达群众搭建起快速通道,真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。网上办事让民生服务“实时在线”,以前一些需要辗转多个部门、盖多个公章、耗时许久的业务,如今只需在手机上动动手指便可轻松完成,有事“一网办”、办事“零跑动”,给人们的生活带来了极大便利。
网上办事,要把事办到群众心坎上。充分发挥互联网优势,提升政务服务效能,让群众事好办、易办、快办,让群众办事省心、放心、舒心。推进政务服务“全程网办”,有助于提升网上办事使用率、覆盖面,让更多人共享智慧政务发展红利,也有助于提升便民惠民服务能力和水平,助力数字政府建设跑出加速度。
政务服务,优无止境。优化网上办事服务是项系统工程,也是民生工程,需要握指成拳、整体推进。在服务质量上做“加法”,强化数字赋能,持续提升“互联网+政务服务”能力。譬如,依托“穗好办”APP推进“红棉码”应用,推进广州市“一码办事”、个性化精准服务等创新应用模式,进一步提升政务服务智慧化服务水平。在流程优化上做“减法”,建立健全线上线下一体化工作机制,在整合集成、持续精简上不断提速。譬如,进一步减少办理环节和申请材料,对办事申请实行“一次性告知”,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一平台出件”原则提供办事服务。此外,还要在办事体验上做“乘法”。譬如,畅通“易办”路径,促进网上办事流程规范化、标准化,让证明核验、系统操作等更简便;再如,对数据进行授权管理,对涉及个人重要信息和隐私信息的场合采取实人认证、加密等措施,让网上办事安全无忧。
办事不用“面对面”,服务更要“心贴心”。期待“全程网办”到位更到心,进一步擦亮广州政务服务,让有事网上办、网上事好办化为实实在在的幸福增量。
(张冬梅)
(编辑: 吴嘉祺)