作者：医院培训师刘西权
老百姓反感医院做营销吗？
说实在话，老百姓很反感，甚至厌恶医院做营销。
百度为什么被全国人民痛骂？因为百度搜索结果里有很多医院的竞价广告。
实际上，老百姓看到与医疗有关的文章、视频或宣传材料，看到诱导他就医的信息，天然的反应是不喜欢、不高兴。
别说做营销了，医院对自己的宣传稍微高调一些，老百姓都很烦，很不高兴。
前些年，广东有一家市级人民医院挂出横幅，“热烈祝贺我院年住院病人突破四万人次。此举招致网友的痛骂，说医院唯利是图，医生利欲熏心、医德沦丧。
中国人重视世俗生活，不愿意面对死亡与疾病，对自己的身体更是缺少科学的认知。生病是人们所不乐意的，治病花钱更是让人感到痛苦与不情愿的。在很多人眼中，医院似乎是有“原罪”的，是你让我花钱了，你们的病人越多，就意味着老百姓遭的罪、承受的损失越多。
也就因为这个原因，很多院长不敢提医院营销，不敢宣传自己。
我们对这个问题的思考不妨再深一些。在企业营销里，有这么一句话：人们喜欢买东西，但讨厌广告。 想一想，你是不是也是这样的。在商场买东西感到特别爽，但看到广告、碰到售货员向你推销，是不是又很烦？
这是因为，买东西是自主行为，广告、推销则是被强制，有人试图在影响你，引诱你，在试剥夺你的自主权、选择权，在试图利用你。因为感到很烦。
在医疗行业更是如此了。老百姓看到医院搞营销，很容易就联想到医疗欺骗、小病大治与过度医疗，认为医生搞创收，让老百姓多花钱。
说到这里，我们的医院，我们的医务人员，在营销的时候，必须高度重视这一现象，必须破解掉老百姓的反感。否则，你做营销不但没有效果，还可能带来额外的麻烦。
医院做营销的时候，必须站在民众的立场上，设身处地地想起老百姓会有什么感受，不要急功近利，不能赤裸裸，而要把营销当成一种患者服务，是在做科普，是在讲医患之间的合作故事，是在延伸医疗服务。
医院营销要达成这样一个效果，当老百姓生病的时候，他知道哪家医院是适合自己的，知道该去找哪个医生，知道谁更值得信任，谁的服务更好。即便是没有生病，老百姓也知道医院就在自己的身边，他们在默默地做事。
上个视频讲的是医院营销的目的与意图，今天讲的是医院做营销时不能急，不能不顾及社会观感，要把营销当成一种患者服务。针对这个话题，明天还会再深入聊一聊。
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