4月1日,极氪汽车发布3月份交付量,当月共交付6663台,同比增长271%,环比也增长了22%,累计交付达到93182台,即将破10万台大关。作为吉利汽车未来重点押注的新能源品牌,在安聪慧亲自带领下,无论是环比,还是同比,看起来都发展势如破竹。然而,极氪品牌不得不面对的是正处于“失速中”的事实。
2022年10月,极氪品牌销量为9108辆,11月为10422辆, 12月为11337辆,如此相对再来看,3月份的销量,就明显不尽如人意了,而在此前的2月份,销量也仅仅为5455辆。那么,到底是什么影响了极氪的速度呢?
4月1日,车评网发布的2023年3月份全网投诉大数据报告,其中不出意外的,极氪 ZEEKR 001再次“蝉联”全网被投诉榜“榜一大哥”,以高达372起的投诉维权量,在752款车中脱颖而出。而此前2月份,该车型被投诉量为530起,1月份也超过了400起,均位列第一。因此,在2023年一季度投诉排行榜中,极氪001也顺理成章的位列第一,成为唯一一款投诉维权“破千”的车型。或许,这正是极氪销量下滑的可怕原因,也是安聪慧正面临的最大挑战——被极氪车主“口诛笔伐”。
仔细分析,我们会发现极氪001在1月份的投诉维权案件中,主要是因为极氪官方出现了“承诺不兑现”,被大定车主认为其“单方面毁约”变更订单权益,招致大量维权,这还只是潜在车主的合同纠纷,“问题不大”。但是,从刚刚过去的3月份投诉来看,大部分都已经是“产品质量”相关问题了,尤为严重。
在372起全网投诉案件中,164起涉及到“座椅”问题,基本均出现了“座椅鼓包、塌陷”的情况,此前该类投诉便已发生,如今事态影响范围变得更大,极氪品牌一直未能有效解决,实在令人遗憾;另外有54起与“门”相关,典型问题为“电动门失灵”、“设计缺陷”、“开启困难”、“异响”等;而“车机/中控”问题为43起,多为经常“黑屏、死机、卡顿”,作为智电新势力代表,极氪001这款车或许因为研发时间不充足,此前被传出多起“BUG”,有的甚至非常影响安全性;除此外,各种“异响”问题达40起,各种涉嫌“欺诈”的销售纠纷类合计约50起以上,大部分为“承诺”的积分不兑现。值得注意的是,以上各类问题,在单一车主身上有并发的情况。
作为最突出的“座椅鼓包”问题,已经成为了极氪001现在的“疑难杂症”了,此前车主反应新车行驶了不满500公里,座椅就出现鼓包情况,联系极氪售后,对方居然表示是正常现象,不予以任何补偿或者维修;之后行驶到1500公里左右时,座椅鼓包越来越大,很难接受!
而类似情况再车主中,还是比较普遍的。
但随着部分车主座椅被换新后,却再次发生了同样的情况,更换当天即再次鼓包。
目前关于该问题,极氪官方未做进一步原因说明,在高端车型的供应链管理上,看来安聪慧还是需要下功夫了,简单甚至仓促的堆砌,可能会毁掉李书福的自主豪华梦。
另外非常值得关注的是,极氪001被投诉维权已经长达一个季度之久,无论从产品、服务,还是品牌维系能力上,都令人堪忧,事件如果仍然未能很快平息,接下来极氪面临压力将更加巨大,销量也很难有更佳表现。
总体而言,极氪品牌自从2022年交付以来,勒紧93182台的销量还是不错的的,但却对应着1620起的投诉维权量,诉售比(投诉量/销量)已经高达1.74%,这是一个非常罕见的高投诉比率。作为参考,在车评网2022-2023年度最佳质量车型统计中,以比亚迪秦Plus EV为代表的“自主新能源轿车”诉售比TOP3车型,平均仅为0.020%;以蔚来ES6为代表的“自主新能源SUV”诉售比TOP3车型,平均也仅为0.047%。
笔者认为,极氪表面上看,是在产品质量上,短期内面临了多发的问题,但换一个角度来说,或许也是在做高端智电品牌的意识上,还不够成熟。
以“蔚小理”为例,纵有千般不好,但他们被投诉维权的案件数量,真的都是非常低的,在维系自己车主的满意度上,还是非常值得众多车企去学习的,产品纵然还不完美,而且永远不可能完美,但服务却是要保证跟得上才行,否则就会成为被维权的重点对象了。目前来看,极氪这个品牌,仍然任重而道远。
本文为【车评网】原创,作者:柳丹燕,编辑:田淼,关注【车评网】,“好车坏车,一网打尽”。
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