摘要：
如果说医疗服务体系在 2021 年开启了高质量发展阶段，2022 年则是互联网医院的高质量发展起始之年。当前，在线医疗用户数量已突破 3 亿，互联网医院数量超过 1700 家，互联网诊疗服务量也持续增长，尤其是在部分省市的疫情期间。在此趋势下，医疗质量与安全不仅事关某一个平台、某一家平台的运营，更关系着行业整体的专业形象和发展前景。
2022 年，互联网诊疗、药品网络销售相关管理办法出台，为业内有损行业专业形象的现象及时踩下刹车，也为行业后续创新实践留出空间。
在政策引导下，医疗质量体系如何构建？可以从多个角度进行观察。此前，学界已有基于SERVERQUAL 模型、标准化病人法等进行的互联网医院服务质量评价研究。本报告则通过对 200+医生的调研、对 10+重点企业的访谈，共同探讨如何提升在线医疗的质量和安全。
诚然，更严格的质量要求会影响少数参与方的短期利益；然而，从长远看，以医疗质量和安全保障为前提的行业创新，才会拥有更广阔的市场空间、更持续的增长动力。
1、用户规模、互联网医院数量、服务量持续增长，行业渗透率与影响力扩大趋势下，加强质量建设与管理势在必行。
2、互联网医疗平台质量成为医生选择执业地点重要标准，吸引优秀医生需从平台自身合规性、质量强化入手。
3、可观的阳光收入、丰富的医生工具等可促进医生提升医疗质量，兼顾服务数量和质量。
4、多种客观因素可能影响在线医疗质量，互联网医疗平台需从患者提示、患者引导、实用工具等方面尽可能消除不利因素影响。
5、质量建设体系需从流程合规性、服务连续性和结果有效性等多个维度搭建。
6、业内正通过标准化诊疗和疾病管理路径、专家共识的落地实施，优化线上医疗的服务结果。
7、集约化组织和利用医疗资源、持续深化专科专病服务、技术应用贯穿关键服务环节等，均可助力医疗质量提升。
8、行业或将全面回归服务收费时代，支付方补位将促进医疗质量进一步提升。
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