前几天，微信、唯品会等集体崩上热搜，本来是一件稀松平常的事情，这些平台的体量和规模越来越大，不确定性也随之增加，如淘宝、小红书、美团等APP都崩过，但这次却发现一个比较反常的现象，居然有这么多人在用唯品会。
有网友是第一天下单了准备查看物流信息；也有网友吐槽刚选好一件衣服结果下不了单。印象中唯品会一直比较冷门，没想到居然有这么多铁粉。当天有媒体还做了一项临时调查，网友们最爱用的购物APP，天猫淘宝排第一，唯品会居然是第二。突然有种几年没接触互联网的感觉，电商行业的变化太大了。
跟一位业内的朋友交流许久，内心才释然了不少。朋友认为，主要在于现在消费者非常理性，喜欢几大平台比着买，有人发现一些大牌在唯品会的价格更香，于是成了“路转粉”。
朋友之前准备换小米12，几个平台价格都看了，居然是唯品会最实惠。唯品会的特卖模式虽然是限时抢购，但如果会买会选，经常都有小惊喜，有点像在日本唐吉诃德“淘宝”那种感觉。
此外，朋友还提到一个关键原因，那就是唯品会虽然体量和规模不如天猫京东，但恰恰是这种“小而美”的优势，让它可以提供更贴心的服务。其他平台送货上门都难，唯品会却长期拉着顺丰坚持这项服务，连退货、换货也可以上门。
还有现在各大互联网公司都流行用机器人客服，一旦遇到疑难问题，机器容易答非所问。但唯品会却逆势扩大了人工客服团队至上千人，遇到问题处理更方便，目前客服团队72小时内解决客户问题比率达99%以上。
朋友一番话让我也产生了“路转粉”的想法，手机上装了天猫、京东，还要下载一个唯品会，网购之前多对比毕竟不是坏事情。不知道大家怎么看？用过唯品会的网友出来说下。
